Pomoc s platbou

Zaplatili jste, a přesto vám přišla SMS nebo dopis s výzvou k uhrazení faktury?

Vyúčtování služeb je považováno za uhrazené až ve chvíli, kdy je platba připsána na účet T-Mobile. Prodleva mezi zaplacením Vyúčtování a připsáním částky na účet T-Mobile může dle způsobu platby trvat až 3 dny. Během této doby nemáme o provedené platbě žádné informace. Pokud jste tedy již zaplatili a nemáte žádné Vyúčtování po splatnosti, neberte prosím na tuto zprávu ani dopis ohled.
Pokud jste Vyúčtování služeb uhradili a částka by již měla být na našem účtu, zkontrolujte prosím správnost následujících platebních údajů:

• číslo bankovního účtu T-Mobile je 19-2235210247/0100
• variabilní symbol je uvedený na vašem Vyúčtování služeb nebo ho naleznete v sekci Můj T-Mobile, v části Vyúčtování a platby.

Zadali jste chybný variabilní symbol nebo chybné číslo bankovního účtu?

• Chybný variabilní symbol – kontaktujte naše Zákaznické centrum a připravte si prosím variabilní symbol, který jste pro platbu použil.
• Chybné číslo bankovního účtu - v tomto případě vám bohužel nemůžeme pomoci. Pro vyřešení problému kontaktujte prosím banku, do které byla platba odeslána.

Nestihli jste Vyúčtování služeb uhradit včas a došlo k zablokování služeb?

K odblokování služeb dojde až po připsání platby na účet T-Mobile. Dříve bohužel odblokování není standardně možné.

1. Nejrychleji můžete Vyúčtování služeb uhradit ve Značkové prodejně T-Mobile nebo v některé Partnerské prodejně. Tato služba je zpoplatněna částkou 85 Kč s DPH. K odblokování dojde do 6 hodin od zaplacení.
2. Jako druhou možnost vám doporučujeme úhradu přes Komerční banku. Úhradu můžete provést příkazem k úhradě, pokud máte účet přímo v této bance, nebo složením hotovosti na pokladně (zpoplatněno dle ceníku Komerční banky). V tomto případě bychom informace o úhradě měli dostat následující den.

Další možné způsoby úhrady