Reklamace

Reklamace služeb

Pokud nejste spokojeni s postupy T-Mobile či se službou, kterou poskytujeme, nebo požadovanou službu nemůžete využít z důvodu její nefunkčnosti, můžete se na nás obrátit e-mailem, písemně, telefonicky nebo osobně.
Využijte oddělení osobních reklamací v našem sídle (ve všední dny od 9:00 do 18:00), nebo na kterékoli naší Značkové prodejně.

Kontakty pro řešení poruch:
Telefon: 603 604 644 (4644 ze sítě T-Mobile)
E-mail: business@t-mobile.cz

Pro zákazníky s řešením ProfiNet jsou kontakty na hlášení poruch odlišné:
Telefon: 603 604 654
E-mail: tdms@t-mobile.cz

Reklamace zařízení

Řešení reklamace zařízení se rozlišuje hlavně podle toho, kde jste zařízení koupili:

V eShopu nebo přes T-Mobile Bonus

• Podporu při řešení reklamací vám poskytne jakákoliv Značkové prodejně T-Mobile.
• Vrácení v zákonné 14-denní lhůtě od převzetí zařízení

  Kontaktujte:
  Logistické středisko T-Mobile CZ a.s. - Asseco Czech Republic a.s.
  U Početky 1734,
  288 02 Nymburk

Telefon či zařízení zakoupené ve značkové prodejně T-Mobile

• Platí standardní záruční podmínky podle občanského zákoníku.
• Podporu či reklamace zajišťují v tomto případě pouze Značkové prodejny T-Mobile.

V ostatních prodejních místech (partnerské prodejny a dealeři)

• Platí standardní záruční podmínky podle občanského zákoníku.
• Podporu či reklamace zajišťuje v tomto případě pouze příslušný prodejce.