Co si připravit, než nám zavoláte

Máte-li potíže s využitím našich služeb a nepomohlo vám doporučené nastavení na internetových stránkách, kontaktujte naše Zákaznické centrum na telefonním čísle 4603 ze sítě T-Mobile (+420 603 603 603).

Před zavoláním si prosím připravte níže uvedené informace podle služby, kterou chcete využívat.:

Nastavení datových přenosů pro T-Mobile WAP

U předplacených karet si prosím zkontrolujte zejména dostatečnou výši kreditu (pomocí kódu *101# odeslaného z displeje vašeho telefonu).

1. Informace důležité pro řešení:
2. • telefonní číslo, se kterým se připojujete
   • typ zařízení (telefonu)
   • připojujete se přes vytáčené připojení (CSD) nebo GPRS
3. Poznamenejte si případné chybové hlášení, které vám telefon zobrazí při pokusu o připojení.
4. Pokud je to možné, zkuste nás prosím kontaktovat z jiného čísla, než ze kterého se připojujete. Budeme tak moci veškeré nastavení zkontrolovat již během hovoru.

Nastavení služby T-Mobile MMS

1. Informace důležité pro řešení:
2. • telefonní číslo, se kterým se připojujete
   • typ zařízení (telefonu)
3. Poznamenejte si případné chybové hlášení, které vám telefon zobrazí při pokusu o připojení
4. Pokud je to možné, zkuste nás prosím kontaktovat z jiného čísla, než ze kterého odesíláte MMS zprávy. Budeme tak moci veškeré nastavení zkontrolovat již během hovoru.

Nastavení datových přenosů pro Internet

1. Informace důležité pro řešení:
2. • telefonní číslo, se kterým se připojujete
   • typ zařízení (telefonu), přes které se připojujete k internetu
   • způsob propojení zařízení (telefonu) a PC (kabel, infračervený port, bluetooth, …)
   • operační systém vašeho PC
   • jaký používáte internetový prohlížeč, včetně jeho verze
3. Poznamenejte si text případného chybového hlášení, které vám PC zobrazuje při pokusu o spojení.
4. Pokud je to možné, zkuste nás kontaktovat z jiného čísla, než ze kterého se připojujete na internet. Budeme tak moci on-line zjistit příčinu nefungujícího připojení a rychleji ji vyřešit k oboustranné spokojenosti.

Nastavení datových přenosů pro Internet 4G

1. Informace důležité pro řešení:
2. • telefonní číslo, se kterým se připojujete
   • typ zařízení, přes které se připojujete k internetu
   • způsob propojení zařízení a PC (kabel, PCMCIA karta,…)
   • operační systém vašeho PC
   • jaký používáte internetový prohlížeč, včetně jeho verze
3. Poznamenejte si text případného chybového hlášení, které vám PC zobrazuje při pokusu o spojení.
4. Pokud je to možné, zkuste nás kontaktovat z jiného čísla, než ze kterého se připojujete na internet. Budeme tak moci on-line zjistit příčinu nefungujícího připojení a rychleji ji vyřešit k oboustranné spokojenosti.