Výměna SIM karty

Poškození

Kde požádat o výměnu

• on-line přes Můj T-Mobile
  
  Vstup do Můj T-Mobile
• telefonicky na Zákaznickém centru T-Mobile (4603 ze sítě T-Mobile) nebo
• osobně na kterékoli Značkové prodejně T-Mobile či u ostatních Obchodních partnerů T-Mobile (Twist zákazníci pouze osobně v prodejně)

• Heslo pro komunikaci uvedené na smlouvě
• Občanský průkaz, cizinci cestovní pas (pouze na prodejním místě)
• Twist zákazníci potřebují pouze původní SIM kartu

O výměnu může požádat kdokoliv, kdo zná heslo - nejenom osoba, na niž je smlouva vedena.

SIM karta vám zašleme doporučeně na vaši fakturační adresu (na prodejním místě ji dostanete rovnou). Jakmile ji obdržíte, zavolejte opět na Zákaznické centrum T-Mobile a požádejte o provedení výměny. Přes Zákaznické centrum nelze provést výměnu z důvodu vady SIM karty.

Nesmíte mít žádné závazky po splatnosti.

Prokazatelná krádež

Kde požádat o výměnu

• výměna SIM karty zdarma je možná pouze na Značkových prodejnách

Co budete potřebovat

• je nutné předložit policejní protokol obsahující výpověď poškozeného o odcizení SIM karty
• o výměnu je nutné požádat do 5 kalendářních dnů od zablokování hovorů na Zákaznickém centru, resp. do 5 kalendářních dnů od sepsání (datace) policejního protokolu o krádeži SIM, pokud hovory nebyly blokovány
• nárok na výměnu zdarma máte pouze jednou za 12 měsíců.

Nebankovní SIM karty za bankovní pro zákazníky využívající T-Mobile GSM Banking

Pokud chcete využívat službu T-Mobile GSM Banking (umožňující přístup k vašemu bankovnímu účtu přes mobilní telefon), můžete o výměnu požádat na Značkové prodejně nebo u ostatních prodejců.

Twist zákazníci - výměna z důvodu ztráty

Kde požádat o výměnu

• na kterémkoliv prodejním místě T-Mobile - na Značkové prodejně T-Mobile nebo u ostatních prodejců

Co budete potřebovat

• k výměně potřebujete originál průvodního dopisu k SIM kartě, který obsahuje bezpečnostní kódy.

Za vyšší typ (Universal SIM)

Kde požádat o výměnu

• prostřednictvím Můj T-Mobile
  
  Vstup do Můj T-Mobile
• na Značkové prodejně T-Mobile
• u ostatních prodejců
  Výměna za fyzicky menší SIM kartu (tzv. micro SIM) dočasně není možná u smluvních prodejců.