Reklamace

Reklamace služeb

Pokud nejste spokojeni s postupy T-Mobile či se službou, kterou poskytujeme, nebo požadovanou službu nemůžete využít z důvodu její nefunkčnosti, můžete se na nás obrátit e-mailem, písemně, telefonicky nebo osobně. Využijte oddělení osobních reklamací v našem sídle (ve všední dny od 9:00 do 18:00), nebo na kterékoli naší Značkové prodejně.

Kontakty pro řešení poruch*:
Telefon: 603 604 644 (4644 ze sítě T-Mobile)
E-mail: business@t-mobile.cz

* Pro zákazníky s řešením ProfiNet jsou kontakty na hlášení poruch odlišné.
Telefon 603 604 654, e-mail: tdms@t-mobile.cz

Reklamace zařízení (telefony, modemy, notebooky...)

Řešení reklamace telefonu se rozlišuje hlavně podle toho, kde jste zařízení zakoupili:

V eShopu nebo přes T-Mobile Bonus

• Podporu při řešení reklamací vám poskytne jakákoliv Značková prodejna T-Mobile
• Vrácení v zákonné 14 denní lhůtě od převzetí telefonu

  Kontaktujte:
  Logistické středisko T-Mobile CZ a.s. - Asseco Czech Republic a.s.
  U Početky 1734,
  288 02 Nymburk

Ve značkové prodejně T-Mobile

• Platí standardní záruční podmínky podle občanského zákoníku.
• Podporu či reklamace zajišťují v tomto případě pouze Značkové prodejny T-Mobile.

V ostatních prodejních místech (partnerské prodejny a dealeři)

• Platí standardní záruční podmínky podle občanského zákoníku.
• Podporu či reklamace zajišťuje v tomto případě pouze příslušný prodejce.