Forgotten password

Restore your password easily using the form below. We will then send you a recovery password and you will be able to set a new password.

Account identification



Co dělat, když si nemůžu vzpomenout?

Nemůžete si vzpomenout na své heslo? Máte zamčený účet v důsledku opakovaného chybného zadání hesla? Vše se dá napravit v rámci několika kroků.

Identifikace účtu
Zadejte některý z platných identifikátorů - uživatelské jméno, telefonní číslo, ...
Ověření
Stačí správně zodpovědět vaši kontrolní otázku. Můžeme se vás zeptat na:
  • Komunikační heslo, kterým se ověřujete například při hovoru s infolinkou.
  • PUK 2. První čtyři číslice kódu, který jste dostali se svou SIM kartou.
  • Odpověď na bezpečnostní otázku - pokud jste si ji v minulosti vyplnili na našich stránkách.

Pokud odpovíte správně, zašleme na váš telefon nebo e-mailovou adresu jednorázové heslo.

Změna hesla
Po obdržení jednorázového hesla budete vyzváni ke změně vašeho stálého hesla. Je třeba ho pro jistotu zadat dvakrát. Heslo musí mít alespoň 8 znaků a obsahovat dvě z těchto kategorií: malá/velká písmena, číslice, speciální znaky !@#$%^&*()_+,.?-=[];/