Telefonní ústředna bez starostí

Využívejte všechny běžné funkce jako je přepojování, přesměrování, přidržení a převzetí hovorů.

Přizpůsobte si funkci ústředny přes zabezpečené webové rozhraní, které vám umožní nastavovat telefonní funkce vaší pobočky.

Vyberte si telefony pro manažery se zobrazením přítomnosti zaměstnanců na pracovišti, telekonferenční jednotky do vašich zasedacích místností, bezdrátové telefony do skladů a výrobních prostor, telefon s rozšiřujícím panelem pro jednodušší spojování hovorů, dveřní komunikátor s kamerou a displejem nebo hlasovou bránu pro připojení nestandardních zařízení.

Kontrolujte kvalitu svých hovorů. Při nahrávání se automaticky rozlišuje volající a volaná strana, probíhá analýza výskytu frází a výstup do statistik a reportů. I bez vyslechnutí celého hovoru tak můžete zkontrolovat, zda vaši zaměstnanci nepoužívají nevhodná slova, zda zákazníka přivítali, rozloučili se s ním, případně ho seznámili s akční nabídkou.

Komunikujte i přes video a chat. Používejte telekonferenci a sdílejte pracovní plochu a soubory. Před hovorem si ověřte dostupnost vašich kolegů. Tyto funkce máte dostupné v mobilu, tabletu a v počítači.

Usnadněte si zpracování odchozích a příchozích telefonních kampaní i e-mailů. Nabídněte svým zákazníkům chat a zpětné volání z webové stránky. Využívejte helpdeskový systém a informujte své zákazníky o stavu problému. Usnadněte práci operátorům callcentra informačním panelem.

Sledujte aktuální stav přihlášených operátorů, stavy front a další právě probíhající aktivity. K dispozici budete mít historické statistiky a reporty pro všechny podporované kanály, určené pro hodnocení výkonnosti callcentra i jednotlivých operátorů.