Reklamace
Zlobí Vás telefon, tablet nebo modem? Poradíme Vám, jak z toho ven.
Víte, jak a kde reklamovat?
Zkusíte si pomoct sami?
Jaké jsou nejčastější dotazy?
1. Jak reklamovat a kde? Není to složité, poradíme vám.
Připravte si záruční list
- U nás záruční list ani kupní doklad nebo účtenku nepotřebujete. Podle IMEI si doklad najdeme sami.
- Jen ve výjimečném případě Vás požádáme o doložení kupního dokladu nebo dokladu k předchozí reklamaci.
Přineste nám příslušenství
- Při určitých problémech může závada souviset s příslušenstvím.
- Pokud máte problém s nabíjením nebo výdrží baterie, tak může závada souviset i s nabíječkou.
- Některé vady zase mohou souviset s paměťovou kartou nebo sluchátky.
Udělejte si zálohu dat
- Zálohou dat předejdete jejich vymazání nebo poškození při servisním zásahu.
- Servis zpravidla před opravou zařízení uvede do továrního nastavení.
- Data z vašeho zařízení si můžete zálohovat na PC nebo na cloudové úložiště. Návod, jak na to, najdete na stránkách výrobce vašeho zařízení. Jednoduše můžete zálohovat třeba přes Google.
Deaktivujte zámky na zařízení
- Pro servisní zásah je třeba, aby bylo zařízení odblokováno. Prosím vypněte také ochranu zařízení typu Find my iPhone (FMI) od Apple nebo Factory reset protection (FRP) od Google.
- Bez toho nebudeme moci opravu provést.
Požádejte si o náhradní telefon
- Pokud u nás máte smlouvu, můžeme vám zapůjčit náhradní zařízení zdarma.
- Konkrétní podmínky s vámi probere konzultant při zakládání reklamace.
- Snažíme se, abyste na zápůjčku dostali srovnatelné zařízení od stejného výrobce.
Kontaktní místa
- Prodejny, kde můžete uplatnit reklamaci vašeho zařízení, najdete na našem webu na stránce Prodejny T-Mobile.
Máme pro vás možnost si nechat vašeho elektronického mazlíčka pojistit pro případ nečekaných škod.
2. Zkuste nejprve odstranit závadu sami.
Není možné telefon nebo tablet vůbec zapnout? Nerozsvítí se po zapnutí jeho displej?
- Jak přístroj zapnout a vložit do něj SIM kartu naleznete v návodech k jednotlivým telefonům.
- Vyzkoušejte jinou nabíječku.
- Vyzkoušejte vyjmout z přístroje paměťovou kartu a zapnout ho bez ní. Postup vyjmutí naleznete v návodu k zařízení.
- Obnovte zařízení do továrního nastavení od výrobce. Podívejte se, jak na to.
Při používání se telefon nebo tablet zasekává? Jsou jeho odezvy velmi zpomalené? Nedaří se spustit aplikace anebo se automaticky ukončují?
- Snižte množství nainstalovaných aplikací odebráním těch, které nepoužíváte.
- Doporučujeme mít nainstalované jenom aplikace ze spolehlivých zdrojů.
- Vymažte z telefonu některé z účtů, které do něj synchronizujete.
- Vyzkoušejte vyjmout z přístroje paměťovou kartu a používejte chvilku zařízení bez ní. Postup vyjmutí naleznete v návodu k zařízení.
- Obnovte zařízení do továrního nastavení od výrobce. Podívejte se, jak na to.
Po připojení k nabíječce telefon anebo tablet nereaguje? Nelze ho nabít?
- Vyzkoušejte použít jinou nabíječku.
- Vyzkoušejte vyjmout z přístroje paměťovou kartu a nabít ho bez ní. Postup vyjmutí naleznete v návodu k zařízení.
- Obnovte zařízení do továrního nastavení od výrobce. Podívejte se, jak na to.
Není možné uskutečnit hovor? Nezobrazuje se na displeji telefonu ukazatel signálu?
- Zkontrolujte na mapě pokrytí dostupnost signálu v lokalitě.
- Vyzkoušejte vložit SIM kartu do jiného telefonu a ověřte možnost zavolat z jiného přístroje.
- Ověřte, zda není nastaveno blokování hovorů. Případně blokování vypněte dle našeho návodu.
- Pokud se ve sluchátku ozývá při volání hláška ústředny, podívejte se, co jednotlivá upozornění znamenají.
Nefungují SMS zprávy? Není možné je odesílat anebo žádné nepřicházejí?
- Ověřte na mapě pokrytí, jestli máte v lokalitě signál a zkontrolujte jeho zobrazení na displeji telefonu.
- Podívejte se na správné nastavení SMS centra v menu telefonu. Návod, jak na to, naleznete v tomto článku.
- Vyzkoušejte odeslání anebo příjem SMS se SIM kartou v jiném telefonu.
- Překontrolujte také dostatečnou výši kreditu, pokud máte předplacenou kartu a podívejte se na další možné příčiny, proč zprávy nemusí fungovat.
Nenačítají se v mobilním telefonu internetové stránky? Je připojení velmi pomalé?
- Zkontrolujte na mapě pokrytí dostupnost signálu a služeb v lokalitě.
- Podívejte se na správné nastavení parametrů pro přístup na internet v menu telefonu. Naleznete je v tomto přehledu anebo v připravených návodech pro jednotlivé značky a typy přístrojů.
- Vyzkoušejte připojení se SIM kartou v jiném telefonu.
- Ověřte, zda nemáte nastaveno blokování datových služeb anebo vyčerpaný datový limit.
- Další tipy, jak odstranit potíže s připojením najdete v tomto článku.
Máte potíže s připojením k bezdrátové síti? Wi-fi vám nefunguje?
- Zkontrolujte, jestli máte zapnutý Wi-fi modem, zda na něm správně svítí všechny diody.
- Ověřte zadání správného hesla pro připojení.
- Podívejte se také na další možné příčiny nefunkčního bezdrátového připojení.
Časté dotazy
Kdy je zařízení v záruce a je možné ho reklamovat zdarma?
Zařízení od T-Mobile je v záruce obvykle 24 měsíců od jeho zakoupení.
- Záruční dobu najdete na kupním dokladu, ale pro reklamaci jej nepotřebujete. Záruční list již nevystavujeme. Sami si najdeme doklad podle výrobního čísla (IMEI) zařízení.
- Jen ve výjimečném případě vás požádáme o doložení kupního dokladu nebo dokladu k předchozí reklamaci.
Jak dlouho reklamace trvá?
Reklamaci zařízení zakoupených v T-Mobile řešíme v průměru do 7 dnů, nejpozději ale do 30 kalendářních dnů, jak nám ukládá zákon.
Kde můžu zařízení reklamovat?
Zařízení můžete reklamovat výhradně v síti prodejen T-Mobile.
Jak vypadá postup reklamace? Dáte mi vědět až bude hotovo?
Zařízení nám odevzdáte na kterékoli z našich prodejen. Zařídíme jeho zaslání do autorizovaného servisu. Jakmile se vaše zařízení vrátí ze servisu na prodejnu T-Mobile, dostanete od nás SMSku s připomenutím adresy prodejny, kde na vás vaše zařízení bude čekat. Zprávu vám pošleme na číslo, které jste uvedli při zadání reklamace.
Dáte mi kontakt na servis, ve kterém telefon je?
O váš telefon se kompletně postaráme. V případě problémů nebo dotazů se obraťte na prodejnu, kde jste ho na reklamaci odevzdali.
Jaký je rozdíl mezi záruční a nezáruční opravou?
Záruční oprava je oprava výrobní vady zařízení a je zdarma. Pokud však máte na zařízení například rozbitý displej, tak se s velkou pravděpodobností bude jednat o nezáruční opravu.
Můžu přijít během servisního zásahu o svoje data v telefonu nebo aplikace?
Ano. Při určitých servisních zásazích se to může stát. Například v případě uvedení zařízení do továrního nastavení dojde k vymazání všech vašich dat a aplikací. Proto vám určitě doporučujeme provést před reklamací zálohu dat, nejlépe do počítače nebo cloudového uložiště. Návod, jak na to, najdete na stránkách výrobce vašeho zařízení.
Můžu zařízení reklamovat přímo v autorizovaném servisu?
Je lepší reklamovat zařízení u nás. Je to proto, že každý výrobce si může zvolit různé partnery, se kterými ale nemusí T-Mobile spolupracovat. Taková reklamace by se pro vás mohla zbytečně zkomplikovat.
Můžu mobil poslat do servisu s ochranným sklem?
Pokud je potřeba kvůli diagnostice a opravě telefon rozebrat, dělá se to tak, že se telefon nahřeje a displej se specifickým způsobem vyjme z rámu. Tomuhle úkonu ochranné sklo překáží a je nezbytné ho odstranit. Stejně tak se stane, pokud je oprava provedená výměnou celé jednotky. Ostatní obaly a kryty je lepší si rovnou nechat u sebe. Telefony přepravujeme v ochranných obalech, cestou se jim tedy nic nestane.
Jaký je rozdíl mezi výměnou, opravou výměnou jednotky a výměnou základní desky?
Výměna je zákonem stanovené právo na nové zařízení, pokud se u původního vyskytne vada v prvních 6 měsících od koupě. Pokud máte nárok na výměnu, původní zařízení si necháme a dostanete nové balení včetně příslušenství, s novým výrobním číslem IMEI. U některých značek řešíme záruční opravu výměnou celé jednotky. V takovém případě dostanete celý nový přístroj, není k němu dodáváno nové příslušenství. Nejedená se o výměnu, ale o opravu. Dochází ke změně výrobního čísla IMEI. Původní telefon se už ze servisu nevrátí. Výměna základní desky také může znamenat změnu výrobního čísla IMEI, ale nejde o výměnu celé jednotky. Vyměníme pouze jeden díl uvnitř přístroje.