Obnovení účtu a hesla

Zapomněli jste své přihlašovací údaje a nemůžete se dostat na svůj účet? Jsme tu pro Vás, abychom Vám pomohli. Společně to určitě zvládneme.

Identifikace účtu

Co dělat, když si nemůžu vzpomenout?

Nemůžete si vzpomenout na své heslo? Máte zamčený účet v důsledku opakovaného chybného zadání hesla? Vše se dá napravit v rámci několika kroků.

Identifikace účtu
Zadejte některý z platných identifikátorů - uživatelské jméno, telefonní číslo, ...
Ověření
Stačí správně zodpovědět vaši kontrolní otázku. Můžeme se vás zeptat na:
  • Komunikační heslo, kterým se ověřujete například při hovoru s infolinkou.
  • PUK 2. První čtyři číslice kódu, který jste dostali se svou SIM kartou.
  • Odpověď na bezpečnostní otázku - pokud jste si ji v minulosti vyplnili na našich stránkách.

Pokud odpovíte správně, zašleme na váš telefon nebo e-mailovou adresu jednorázové heslo.

Změna hesla
Po obdržení jednorázového hesla budete vyzváni ke změně vašeho stálého hesla. Je třeba ho pro jistotu zadat dvakrát.