S naším EU roamingem boříme hranice

Buďte s námi jako doma po celé Evropské unii

Taky vás to táhne do zahraničí? Tak to vás potěšíme! Nyní máte hovory a SMS po Evropě (EU, Norsko, Lichtenštejnsko a Island) za stejnou cenu, jako když doma voláte nebo píšete na čísla mimo značku T-Mobile. A stejné je to i s internetem.

Jak je to například s tarifem Mobil M?

S tímto tarifem doma neplatíte za volání a SMSky nic a máte k dispozici 4 GB dat. Takže když pojedete do Evropské unie, nebude vás provolaná minuta stát vůbec nic. A SMSku máte taky zdarma. Svých celých 4 GB dat můžete prosurfovat klidně pod Eiffelovkou nebo u Středozemního moře. Prostě jako doma.

A co třeba s tarifem Mobil DATA?

Doma máte s tímto tarifem volání na všechna čísla za 3,50 Kč .To znamená, že v EU můžete volat také za 3,50 Kč. Stejné je to s SMS, která stojí doma i v EU 1,50 Kč. A data? Svých 10 GB můžete v klidu čerpat i v zahraničí.

Jak je to například s tarifem Twist S námi?

V tarifu nejsou žádné volné minuty, takže platíte standardní ceny hovoru i SMS. Za každou odchozí minutu v EU tedy dáte svých 3,90 Kč (jako za volání mimo čísla T-Mobile). SMS zprávu budete mít v EU stejně jako doma, a to 1,90 Kč.

Co mají všechny tarify společné?

U všech tarifních zákazníků uplatňujeme také opatření proti nadměrné spotřebě služeb v Evropské unii. To znamená, že pokud budete po dobu čtyř měsíců volat, psát nebo datovat převážně v Evropské unii, budeme vám účtovat příplatek.

Smyslem nařízení Evropského parlamentu a Rady (č. 531/2012 a č. 2015/2120) je poskytnout občanům Evropské unie, kteří krátkodobě cestují do zahraničí (např. na služební cesty, dovolené), telekomunikační služby v rámci Evropské unie za stejných podmínek, jako doma.

Tato nařízení dávají telekomunikačním operátorům možnost bránit se proti vysokým nákladům spojeným s trvalým využíváním služeb v roamingu v Evropské unii.

Podmínky a pravidla účtování příplatků vycházejí přímo ze zmíněných nařízení a podle těchto pravidel jsme oprávněni účtovat příplatky zákazníkům, kteří:

  1. Jsou za uplynulé čtyři měsíce přítomni většinou v roamingu v Evropské unii (tzn. více jak 50% dní z uplynulých čtyř měsíců).
  2. A zároveň spotřeba služeb za uplynulé čtyři měsíce je většinou v roamingu v Evropské unii (tzn. více jak 50% hovorů, SMS, nebo dat v uplynulých čtyř měsících).

Pokud vyhodnotíme, že splňujete uvedené podmínky, pošleme vám SMS nebo email s upozorněním. Jakmile toto upozornění obdržíte, budeme Vaše využívání služeb a přítomnost vyhodnocovat ještě následující dva týdny. Pokud i nadále budete splňovat výše uvedené podmínky, začneme vám účtovat příplatek za volání, SMS nebo data.

Výše příplatků je stanovena příslušným nařízením. Celková cena hovoru, SMS, nebo stažených dat za 1 MB po zaúčtování příplatku však nesmí překročit maximální cenu, kterou také stanovuje toto nařízení.

Výše příplatků a maximálních cen (s DPH):

Příchozí hovory (min.) Odchozí hovory (min.) SMS (cena za jednotku) MMS (cena za jednotku) Internet (cena za 1 MB)
Výše příplatku 0,28 Kč 0,98 Kč 0,30 Kč 0 Kč 0,18 Kč
Maximální cena 0,33 Kč 5,85 Kč 1,84 Kč 6,16 Kč 6,16 Kč

Co je ještě důležité vědět o příplatcích

  • Příplatky se uplatňují pouze na domácí služby/jednotky, které spotřebujete v roamingu v Evropské unii. Nevztahují se na volání na zákaznické centrum T-Mobile, tísňová volání, ani na internetové stránky informující zákazníky o cenách a službách na adrese www.tmo.cz/dl.
  • Účtovat příplatky můžeme vždy jen na služby, u kterých došlo ke splnění výše uvedených podmínek. Pokud budete v zahraničí například jen přijímat hovory, můžeme vám příplatky zapnout pouze na příchozí hovory a ostatní služby zůstanou bez příplatku.
  • Účtování příplatků vám ihned vypneme, jakmile přestanete splňovat výše uvedené podmínky.
  • Pravidla účtování příplatků jsou popsána v Obchodních podmínkách EU Roamingu a výše příplatků a maximálních cen je zveřejněna v Ceníku služeb T-Mobile. Všechny dokumenty jsou k dispozici na internetových stránkách www.t-mobile.cz.

Časté dotazy

Proč se mi v zahraničí na počítači nedaří připojit pomocí USB modemu a Internet Manageru?

Poslední verze Windows 10 Creator Updates od build 1703 obsahuje v nastavení novou možnost – zakázat přenos dat v roamingu. Tato volba je standardně aktivní. Pokud chcete data v roamingu povolit, vstoupíte na počítači ve Windows menu do Nastavení > Síť a internet > Mobilní síť > Nastavení datového roamingu > Roaming.

Aby se tato volba ukázala, musí být modem zasunutý do USB portu. Ve starších verzích Windows tato volba není, případná nefunkčnost dat je způsobená jinou příčinou.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Také v rámci EU budete platit svoji národní cenu za MB.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Ne, uvedené ceny se vztahují pouze na volání, SMS a data, když jste v EU přihlášeni do sítě našeho roamingového partnera a voláte např. z Německa do ČR, v rámci Německa na jiné německé číslo nebo když z Německa voláte například do sousedního Rakouska.

Pro volání z ČR do zahraničí platí jiné ceny.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Nejjednodušší je to přímo na naší uvítací stránce. Stačí si v telefonu otevřít svůj prohlížeč a jste tam. Ale pozor, je potřeba mít v telefonu zapnutý datový roaming a zároveň vypnuté připojení přes Wi-Fi – to by se vám totiž stránka nenačetla.

Uvítací stránka je zdarma, takže se nemusíte bát ji otevřít – nic vám za ni nebudeme účtovat. Další možnosti, kde se o EU roamingu dozvíte víc, je Ceník služeb nebo hlasový automat na lince 4603.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Nemusíte dělat vůbec nic. EU roaming jsme vám automaticky nastavili k 11. červnu 2017 a nyní máte hovory a SMS po Evropě za stejnou cenu, jako když doma voláte nebo píšete na čísla mimo značku T-Mobile.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Zkuste se přihlásit do samoobsluhy Můj T-Mobile nebo aplikace Můj T-Mobile ve vašem chytrém telefonu. Název svého tarifu naleznete hned na úvodní stránce. Další možností je zavolat na naše Zákaznické centrum na linku 4603.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Pokud máte v tarifu datový limit, můžete ho klidně celý prodatovat v rámci EU.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Pokud jste v zahraničí, lze kredit dobíjet stejně pohodlně jako doma (karta musí být vydaná v ČR, platby kartami zahraničních bank nejsou možné). Nejpohodlnější varianty naleznete zde

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

V tom případě neplatíte vůbec nic. A to jsou dobré zprávy, že? Přesvědčit se můžete i na stránce roamingu.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

V rámci EU budete volat podle svého aktuálního tarifu. Když přejdete z tarifu, kde vás minuta hovoru na čísla mimo T-Mobile stála 3 Kč, na tarif s neomezeným voláním, nedáte v EU za hovor vůbec nic.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Všechno najdete v naší samoobsluze Můj T-Mobile nebo na stránce tmo.cz/dl ve svém prohlížeči. Ani jedno vás navíc nic nestojí.

Informace o minutách, SMS, MMS v roamingu se zobrazují se zpožděním, protože se k nám musí dostat od našich partnerů ze zahraničí. Spotřebu dat vidíte vždy on-line.

Přímo v telefonu lze využít aplikaci Můj T-Mobile, nebo použít informační nabídku po vytočení kódu *123#.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Bohužel ne. Ceny v EU roamingu se počítají podle ceny hovorů a SMS mimo značku T-Mobile. Pokud tedy máte třeba 50 volných minut na čísla značky T-Mobile, počkají na vás doma a v EU dáte za hovor stejně, jako když doma voláte mimo značku T-Mobile. A to, i když z EU voláte na číslo značky T-Mobile.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Nebojte – pokud máte data ve Vašem domácím tarifu nebo v balíčku, nezaplatíte ani o korunu navíc a pohodlně a bezpečně je čerpáte i v EU stejně jako doma.

A pokud data v tarifu nemáte, nic se Vám automaticky nespustí, dokud na uvítací stránce v prohlížeči sami nepotvrdíte, že chcete opravdu surfovat. Mimo EU si stačí na uvítací stránce vybrat roamingový balíček a potvrdit, že chcete datovat. Do té doby Vám nic neúčtujeme, takže můžete data klidně pustit z hlavy.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

V rámci EU lze využívat volné a neomezené jednotky pouze, pokud jsou do všech sítí, jak to mají například nové tarify Mobil. Pokud tedy máte např. 50 volných minut jen na čísla značky T-Mobile, necháte si je na doma a v EU zaplatíte domácí cenu vaší minuty do ostatních sítí. A to i když z EU voláte domů na číslo značky T-Mobile. A pokud máte neomezené volání nebo neomezené SMS zprávy na čísla značky T-Mobile, v EU dáte za hovor a SMSku stejně, jako když doma voláte nebo píšete mimo značku T-Mobile.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Žádný problém – když v EU svých např. 1,5 GB dat z Vašeho tarifu v roamingu vyčerpáte, data Vám pozastavíme a na naší stránce tmo.cz/dl, která je zdarma, si data můžete stejně jako doma jednoduše dokoupit. 

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Ano, EU roaming je pro zákazníky s předplacenou kartou Twist, se smlouvou a dokonce i pro podnikatele a firmy.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

EU regulovaná nabídka umožňuje využívat pouze volné jednotky ze svého tarifu, balíček minut a SMS mimo Váš tarif nikoli.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

EU roaming lze uplatnit v zemích Evropské unie a EEA.
Jedná se o tyto země:
Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Kypr, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Velká Británie a území Alandských ostrovů, Azorské ostrovy, Francouzská Guyana, Gibraltar, Guadeloupe, Kanárské ostrovy, Madeira, Martinik a Réunion.

Ve všech ostatních zemích platí standardní roamingové poplatky.

Země zóny 1:
Andorra.

Země zóny 2:
Albánie, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Čína, Egypt, Faerské ostrovy, Hongkong, Izrael, Kanada, Severní Kypr, Makedonie, Kosovo, Moldavská republika, Monako, Palestina, Rusko, Srbsko, Švýcarsko, USA, Turecko a Ukrajina.

Všechny ostatní země, se kterými máme uzavřenou roamingovou smlouvu,  patří do 3 zóny poplatků za roaming.
Patří sem i paluby zaoceánských lodí a trajektů, paluby některých letadel a satelitní telefony.

Více informací i mapu roamingových zemí najdete na našich stránkách.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

V roamingu v rámci EU čerpáte 300 odchozích minut, 300 minut příchozích hovorů, můžete zasílat 300 volných SMS v EU a 300 volných MMS v EU. Datový limit v EU je 300 MB. Po vyčerpání volných jednotek voláte v rámci EU jako doma. Roaming mimo EU je účtován dle platného Ceníku.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Bohužel ne. Ceny v novém EU roamingu se počítají podle běžné ceny hovorů a SMS na čísla mimo značku T-Mobile. Za hovor a SMS v rámci EU zaplatíte stejně, jako když doma voláte nebo píšete mimo T-Mobile.

Pomohla vám tato odpověď?

Tento formulář slouží pouze k ohodnocení odpovědi. V případě požadovaného zpětného kontaktu, využijte prosím kontaktní formulář zde.

Děkujeme za Vaše hodnocení

Podmínky