Roaming

Vybírat si nemusíte, všichni naši zákazníci, kteří jsou s námi déle jak 3 měsíce, mají automaticky aktivní službu T-Mobile Roaming. 

Tarifní zákazníci a zákazníci s předplacenou kartou Twist, kteří jsou s námi kratší dobu než 3 měsíce, mají aktivní tarif T-Mobile Roaming Start.
Plnohodnotnou variantu roamingu vám umožníme, když v prodejně zaplatíte zálohu 5 000 Kč. Depozit vám po uplynutí prvních 3 měsíců postupně vrátíme v rámci vašeho Vyúčtování služeb.

Seznam zemí, kde se dovoláte se službou T-Mobile Roaming Start: Země EU a Velká Británie, Albánie, Andorra, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Egypt, Faerské ostrovy, Gibraltar, Guernsey, Island, Jersey, Lichtenštejnsko, Makedonie, Moldavsko, Norsko, ostrov Man, Reunion, Srbsko, Švýcarsko, Tunisko, Turecko, Vatikán.

Všem zákazníkům, pokud jste se nerozhodli jinak, jsme také nastavili EU roaming, se kterým v zemích EU voláte, posíláte SMS a MMS zprávy a datujete stejně jako doma.

Podrobné informace naleznete na našich roamingových stránkách a v Ceníku. Cenu volání v jednotlivých zemích naleznete také pomocí přehledné mapy.

V rámci EU lze využívat volné a neomezené jednotky pouze, pokud jsou do všech sítí, jak to mají například naše tarify. Pokud máte ve vašem tarifu neomezené jednotky pouze na čísla značky T-Mobile, v zahraničí je využít nelze.

Nebojte – pokud máte data ve Vašem domácím tarifu nebo v balíčku, nezaplatíte ani o korunu navíc a pohodlně a bezpečně je čerpáte i v EU stejně jako doma.

A pokud data v tarifu nemáte, nic se Vám automaticky nespustí, dokud na uvítací stránce v prohlížeči sami nepotvrdíte, že chcete opravdu surfovat. Mimo EU si stačí na uvítací stránce vybrat roamingový balíček a potvrdit, že chcete datovat. Do té doby Vám nic neúčtujeme.

Žádný problém – když v EU svých např. 1,5 GB dat z Vašeho tarifu v roamingu vyčerpáte, data Vám pozastavíme a na naší stránce tmo.cz/dl, která je zdarma, si data můžete stejně jako doma jednoduše dokoupit. Nebo se stačí podívat na nabídku našich neomezených tarifů a být zcela bez starostí.

Ano, podle aktuální situace v dané zemi, do které cestujete, máte možnost se rozhodnout, zda chcete mít automaticky nastavenou síť roamingového partnera nebo si roamingového partnera zvolíte sami podle toho, které služby partner nabízí.

Po vyhledání země, do které cestujete, si v přehledu roamingových partnerů vyberte partnera, který nabízí vámi požadované služby (např. hlasové služby a SMS nebo datové služby, případně obojí).

Síť zvoleného roamingového partnera si pak jednoduše sami nastavte ve vašem telefonu. Stačí jít do nastavení telefonu a nastavení sítě a zde zvolit Manuální / Ruční hledání a vybrat z nabízených sítí síť vámi zvoleného roamingového partnera. Upozorňujeme, že manuální nastavení sítě se liší dle značky a typu telefonu.

Příklad manuálního nastavení sítě pro vybrané značky telefonů:

• Apple: Nastavení / Mobilní data / Výběr sítě / Automatické / Vypnout automatický výběr sítě
• Samsung: Menu / Síťové služby / Výběr sítě / Ručně

V některých zemích už ano. Po vyhledání země, si můžete v přehledu roamingových partnerů ověřit, ve kterých zemích lze 5G datový roaming již využívat. Seznam zemí budeme postupně rozšiřovat.

Hovor v zahraničí (hovor v roamingu) - hovor uskutečněný v zahraniční síti (hovor ze zahraniční sítě do ČR, hovor v rámci navštívené země, hovor do jakékoli třetí země); tzn. jakmile jste připojený v zahraniční síti, jedná se vždy o roaming.

Mezinárodní hovory - hovor uskutečněný z České republiky na zahraniční číslo. (např. z Čech na německé číslo) Více informací a ceny naleznete na stránce o volání do zahraničí.

Pokud budete v zahraničí a zavolá vám někdo z ČR, zaplatí sazbu podle svého tarifu stejně, jako by zaplatil, kdybyste byl v ČR. Vy v zahraničí zaplatíte cenu příchozího volání podle vašeho roamingového tarifu nebo zvýhodnění, které máte nastavené. A v EU neplatíte vůbec nic, stejně jako doma.

Podívejte se na více info o cenách volání v zahraničí.

1. Pokud bydlíte v oblasti hranic, zkontrolujte si, přes jakou síť voláte. V EU můžete volat za stejné ceny jako doma. Více o EU roamingu zde: EU roaming - T-Mobile.cz
2. Pokud se nacházíte v oblasti hranic států EU a státu mimo EU, můžete si ve Vašem zařízení manuálně nastavit operátora daného členského státu EU.
3. Pokud nechcete v zahraničí využívat data, lze si je vypnout ve Vašem telefonu.

Volání na jiná než účastnická čísla je speciálně zpoplatněno. Cenu volání za tyto služby určuje roamingový partner sám a TMCZ pouze přeúčtovává zákazníkovi cenu, kterou mu roamingový partner sdělí a naúčtuje.

Služby poskytované v zahraničí odpovídají technickým možnostem místního operátora, jehož služby právě využíváte. Pro kvalitu služby platí stejné podmínky jako v ČR.

Reklamace probíhá standardně, jako u ostatních služeb. Více na: Reklamace vyúčtování nebo služby - T-Mobile.cz

Služba VoLTE umožňuje volání a SMS přes LTE síť i v zahraničí. Pro využití služby VoLTE není potřeba mít aktivní žádný datový balíček. Účtování probíhá za stejných podmínek jako u volání přes 2G nebo 3G sítě. Umožňuje volání i v zemích, ve kterých operátoři vypnuli nebo plánují vypnout 2G a 3G sítě. VoLTE technologie zajišťuje špičkovou kvalitu zvuku, rychlejší spojení hovoru a internet v mobilu bez zpomalení při telefonování. Více informací o VoLTE roamingu.

VoLTE roaming je nutné využívat v zemích, které plánuji vypnout nebo již vypnuli své 2G i 3G sítě, a kde bez VoLTE nebudete moci volat a zasílat SMS.

Jako první vypnul 22. 2. 2022 své 2G i 3G sítě operátor AT&T, který pokrývá USA. Na začátku příštího roku ho bude následovat i T-Mobile US. Jiných zemí se změna prozatím nedotkne. Seznam sítí dostupných ve státě, který hodláte navštívit, najdete zde.

Více o službě VoLTE roamingu najdete zde.