Vše o eSIM pěkně pohromadě

Ano, eSIM ve vašem zařízení může obsahovat i více eSIM profilů. Můžete si stáhnout další profily od T‑Mobile nebo od jiného mobilního operátora, který také podporuje eSIM. V  jeden okamžik však může být přihlášen do mobilní sítě pouze jeden z nahraných eSIM profilů – tato volba je obvykle k dispozici v menu Nastavení.

Ujistěte se, třeba otevřením nějaké web stránky, že máte v zařízení funkční připojení k internetu, např. přes síť Wi-Fi. Pro jistotu můžete zařízení restartovat. Pokud stahujete eSIM profil do hodinek, ujistěte se, že je funkční bluetooth spojení mezí hodinkami a telefonem, který je připojen k internetu (výrobce hodinek může vyžadovat, aby v telefonu byla vložena SIM karta stejného operátora, jehož eSIM si přejete instalovat do hodinek – podrobnosti viz návod k obsluze hodinek. Znovu nasnímejte QR kód. V  případě, že nelze eSIM profil stáhnout, zajděte na nejbližší prodejnu T‑Mobile, kde vám vydají nový aktivační kód.

I u iPhone se může stát, že nejde profil nahrát, pokud je telefon připojen pouze přes Wi-Fi síť. V ložte do slotu pro SIM některou T‑Mobile SIM s aktivními daty a zkuste aktivovat eSIM profil přes datovou síť T‑Mobile.

Zařízení, které podporuje eSIM, by mělo dokázat provést reset do továrního nastavení tak, že v něm zachováte váš již dříve nahraný eSIM profil, tj. i po resetu se budete moci přihlásit do mobilní sítě s vašim telefonním číslem.

Uživatelské rozhraní vašeho zařízení (obvykle v menu Nastavení) však podporuje i smazání samotného eSIM profilu. Tento krok, prosím, vždy dobře zvažte, protože obnovit stejný eSIM profil po jeho smazání již není možné. Po vymazání eSIM profilu ze zařízení můžete použít jiný eSIM profil, pokud nějaký již máte v zařízení uložen z minulosti a pokud je tento profil pořád aktivní. Druhou možností je nahrát do zařízení zcela nový eSIM profil. k tomu budete potřebovat nový aktivační kód od T‑Mobile. Telefonní číslo smazaného eSIM profilu lze zachovat v případě, že původní profil nebyl v T‑Mobile dosud deaktivován. Jde o obdobnou situaci, jako když ztratíte klasickou SIM kartu - můžete požádat T‑Mobile o její dočasné zablokování a následně požádáte o vydání nové SIM karty.

Pokud chcete smazat eSIM profil z vašeho zařízení záměrně a natrvalo (např. z důvodu prodeje zařízení další osobě), před samotným potvrzením smazání eSIM profilu se ujistěte, že je zařízení připojeno k internetu, např. přes Wi-Fi.

V případě, že si přejete vaše zařízení, v kterém je uložen váš eSIM profil, předat jiné osobě, máte možnost eSIM profil ze zařízení smazat. Obvykle je tato možnost v menu Nastavení. V této souvislosti doporučujeme přečíst uživatelský návod k vašemu zařízení. eSIM, coby elektronická součástka, v zařízení zůstane, ale po smazání eSIM profilu (či více profilů) zůstane prázdná. Nový uživatel zařízení může požádat T‑Mobile o poskytnutí aktivačního kódu a do zařízení si nahrát svůj eSIM profil.

Pokud chcete vaše zařízení půjčit další osobě jen dočasně, váš eSIM profil po tuto dobu nebudete potřebovat a zároveň nechcete, aby k němu měla přístup další osoba, nemusíte profil ze zařízení nutně smazat. Pro tento případ stačí, pokud si nastavíte pro váš eSIM profil PIN kód a zapamatujete si ho. Osoba bez jeho znalosti nebude váš eSIM profil moci použít.

Pokud chcete smazat eSIM profil z vašeho zařízení záměrně a natrvalo (např. z důvodu prodeje zařízení další osobě), před samotným potvrzením smazání eSIM profilu se ujistěte, že je zařízení připojeno k internetu, např. přes Wi-Fi.

Ano, můžete si vyměnit svoji eSIM (přesněji řečeno eSIM profil) za novou eSIM, případně i za klasickou SIM kartu. To je možné na prodejně T‑Mobile nebo přes Zákaznické centrum na čísle 800 737373.

Pokud se rozhodnete později používat zařízení podporující eSIM, můžete požádat opět o výměnu klasické SIM karty za eSIM.

Pokud ztratíte telefon, v kterém máte nahrán váš eSIM profil, postupujte obdobně jako v případě klasické SIM karty. Navštivte prodejnu T‑Mobile nebo kontaktujte Zákaznické centrum na čísle 800 737373 (v druhém případě budete potřebovat znát telefonní číslo a heslo pro komunikaci) a požádejte o zablokování eSIM případně rovnou o výměnu za novou SIM kartu (či eSIM profil). Obdržíte novou klasickou SIM kartu nebo aktivační kód ke stažení eSIM profilu do nového zařízení.

V případě, že potřebujete poslat vaše eSIM zařízení do servisu a zařízení je funkční (lze se s ním připojit k mobilní síti nebo Wi-Fi), doporučujeme provést smazání eSIM profilu z tohoto zařízení dle uživatelského návodu k zařízení. Před smazáním ze eSIM profilu se ujistěte, že je zařízení připojeno k internetu. Následně požádejte T‑Mobile o výměnu za klasickou SIM kartu nebo novou eSIM (pokud zařízení, které budete dočasně používat, podporuje eSIM).

V případě, že potřebujete poslat vaše eSIM zařízení do servisu a zařízení nefunguje (nelze se s ním připojit k mobilní síti nebo Wi-Fi), doporučujeme požádat T‑Mobile o výměnu za klasickou SIM kartu nebo novou eSIM (pokud zařízení, které budete dočasně používat, podporuje eSIM).

Ano, eSIM se v tomto případě neliší od klasické SIM karty. Doporučujeme věnovat pozornost případným omezením ze strany výrobce zařízení příp. podmínkám vašeho tarifu.

Ano, stejné telefonní číslo je možné využívat v Apple Watch s pomocí služby Apple Watch Connection. Více na webové stránce www.t-mobile.cz/applewatch.

Pokud vycestujete mimo roaming EU s dual sim telefonem a použijete jednu národní (T‑Mobile CZ) a jednu místní SIM, je dobré dodržet několik pravidel, aby nedošlo při používání k nechtěné záměně SIM.

• Pečlivě si přečtěte pokyny výrobce o používání eSIM.
• Vhodně si pojmenujte jednotlivé SIM v Nastavení > Mobilní data > Mobilní tarify tak, abyste je na první pohled před voláním a odesíláním zpráv odlišili.
• Správně si zvolte, která SIM bude preferovaná pro hovory a která pro datové služby.
• Deaktivujte funkci „Přepínání mobilních dat" v Nastavení > Mobilní data > Mobilní data. Tato funkce umožní telefonu v průběhu hovoru použít data i na SIM, která není pro data vybraná.
• Před hovorem nebo odesláním zpráv věnujte pozornost zobrazené vybrané SIM, kliknutím na název ji můžete změnit, případně lze v Kontaktech u každého čísla vybrat preferovanou SIM.
• Nezapomeňte, že v roamingu mimo EU platíte i za příchozí hovory, které jsou směřovány na národní (T‑Mobile CZ) SIM.

Pokud chcete použít váš původní eSIM profil v novém zařízení, požádejte T‑Mobile o výměnu SIM karty (v tomto případě výměnu eSIM profilu). Kontaktujte, prosím, náš zákaznický servis nebo se obraťte na některou z našich prodejen. Pro výměnu (e)SIM si připravte informace o svém telefonním čísle a heslo pro komunikaci. Obdržíte nový aktivační kód, který si nahrajete do vašeho nového zařízení.

V den aktivace nebo přenesení čísla se přihlašte na Můj T-Mobile - zadejte nově aktivované/ přenášené telefonní číslo. Heslo pro přihlášení Vám přijde na e-mailovou adresu zadanou v aktivační objednávce. Po přihlášení se dostanete na stránku s QR kódem ke stažení.