Od 2. 9. 2026 bude probíhat migrace na nové technické řešení služby Hlasová schránka. Vaše aktuální nastavení, uvítací zpráva, ani zanechané zprávy nebudou do nového řešení zmigrovány. Zprávy nahrané do data migrace si můžete předem zálohovat nastavením zasílání do e-mailu.
Průvodce nastavením Hlasové schránky
Tady jste správně pro pomoc s nastavením nové služby Hlasové schránky.
- Co je nového: Nově už nebude nutné zadávat heslo.
- VoLTE blokace: Abyste mohli hlasovou schránku plně využívat (i v zahraničí), nesmíte mít na svém čísle žádnou blokaci VoLTE pro Česko ani zahraničí (tzn. ani VoLTE Blokaci Roaming). Bez ní nemusí schránka fungovat správně. Hlasová schránka zároveň vyžaduje službu VoLTE a Wi-Fi volání, které vám spolu s ní aktivujeme, pokud již nejsou na Vašem čísle aktivní. Bez těchto služeb nebude hlasová schránka fungovat.
- Notifikace e-mailem: Upozornění na nové zprávy se zasílají pouze na jednu e-mailovou adresu. Pokud jich máte nastaveno více, zprávy obdržíte jen na tu primární.
- Přístup do schránky: Do své hlasové schránky se dovoláte vždy pouze ze svého telefonního čísla. Při volání ze zahraničí je nutné být připojen k síti 4G. Volání je možné v ČR na číslo 3311, v zahraničí pak na 3311 nebo +420 603 12 3311.
- Jazyk: Hlasová schránka je dostupná pouze v češtině.
Upozornění na novou zprávu
- Upozornění na novou zprávu Vám posíláme ve všech případech.
Vlastní uvítací pozdrav
Nastavení přes Hlasovou schránku (telefonicky):
- Zavolejte do Hlasové schránky 3311 (+420 603 12 3311).
- V předloženém menu zvolte Volbu 2 (Přístup k menu změny pozdravu při obsazení linky), nebo Volbu 3 (Přístup k menu změny pozdravu při nezvedání telefonu) a postupujte dle hlasového průvodce.
Uvítací pozdrav se jménem
Nastavení uvítacího pozdravu se jménem přes Hlasovou schránku (telefonicky):
- Zavolejte do Hlasové schránky 3311 (+420 603 12 3311).
- Stiskněte hvězdičku.
- Zvolte Volbu 3 (Záznam pozdravů).
- Poté zvolte Volbu 1 (Záznam vlastního jména) a postupujte dle hlasového průvodce.
Režim Dovolená
Nastavení přes Hlasovou schránku (telefonicky):
- Zavolejte do Hlasové schránky 3311 (+420 603 12 3311).
- Stiskněte hvězdičku.
- Zvolte Volbu 1 (Přístup k hlasové schránce).
- Poté zvolte Volbu 8 (Změna nastavení ukládání zpráv hlasové schránky).
- Poté zvolte Volbu 2 (Zamezení ukládání zpráv ve schránce) a postupujte dle hlasového průvodce.
Automatické přesměrování faxových zpráv
Tuto službu hlasová schránka neumožňuje.
Upozornění o dostupnosti vašeho telefonního čísla a volaného čísla
Tuto službu hlasová schránky umožňuje, notifikace chodí automaticky a jejich nastavení je možné přes portál Moje Firma či přes appku.
Je dobré vědět
- Hlasovou schránku nelze mít aktivní společně se službou Registr zmeškaných hovorů. Hlasová schránka však poskytuje podobnou funkci jako registr zmeškaných hovorů, a to SMS informace o volajících, kteří se vám nedovolali, když byl váš telefon mimo signál nebo byl vypnutý.
- Přesměrování do hlasové schránky máte automaticky nastaveno v případech, kdy hovoříte (váš telefon je obsazen), nezvedáte telefon, máte telefon vypnutý nebo jste mimo signál GSM.
- Maximální délka vaší uvítací zprávy pro volající je 50 vteřin.
- Maximální délka zprávy, kterou vám může volající zanechat jsou 3 minuty.
- Ve vaší schránce můžete mít najednou uloženo až 100 minut hlasových zpráv.
- Zprávy zůstanou v hlasové schránce uloženy 60 dní. Po uplynutí této doby budou zprávy vymazány.
