Vrácení zařízení

Seznam a postup pro vrácení pronajatých zařízení

Internet

Podívejte se na seznam zařízení, která je nutná vrátit ke každé z jednotlivých služeb.

Kam vrátit zařízení?

Zařízení včetně veškerého příslušenství bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Pronajaté zařízení můžete ZDARMA vrátit na prodejně nebo jedním z níže uvedených způsobů:

  1. Prostřednictvím Balíkovny

    Zásilku přineste na kterékoli podací místo Balíkovny a obsluze sdělte kód 07996343.

  2. Prostřednictvím AlzaBoxů, OX Point Boxů nebo Penguin Boxů

    Klikněte na uvedený odkaz, vyplňte požadované údaje o odesílateli včetně kódu 07996343 a dále postupujte podle zobrazených pokynů.

  3. Prostřednictvím Zásilkovny

    Podací místo s obsluhou:

    Zásilku přineste na kterékoli kamenné podací místo Zásilkovny a obsluze sdělte kód 96039603. Potvrzení o podání zásilky si raději uschovejte pro případ reklamace.

    Z-BOX:

    V aplikaci Zásilkovna postupujte následovně:

    1. Na hlavní stránce zvolte symbol tří teček.
    2. Vyberte možnost „Vrátit zásilku".
    3. Zadejte kód 96039603.
    4. Aplikace vám vygeneruje nový unikátní devítimístný kód. Tento kód společně s označením „T‑Mobile" čitelně napište na zásilku.
    5. Devítimístný kód zadejte na displeji Z-BOXu a zásilku vložte do otevřené schránky.
    6. Potvrzení o podání zásilky následně obdržíte v aplikaci Zásilkovna.

Co se bude dít po odeslání?

Doručení zařízení k nám standardně trvá přibližně jeden týden. Jakmile zásilku obdržíme, její přijetí vám potvrdíme e-mailem nebo SMS zprávou.

Vráceny musí být:

  • Modem
  • Mesh zařízení (v případě služby Magenta Wi-Fi)
  • Příslušenství:
    • Síťový zdroj
    • Koaxiální kabel v obsahu balení
    • Ethernet kabel v obsahu balení

Kam vrátit zařízení?

Zařízení včetně veškerého příslušenství bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Pronajaté zařízení můžete ZDARMA vrátit na prodejně nebo jedním z níže uvedených způsobů:

  1. Prostřednictvím Balíkovny

    Zásilku přineste na kterékoli podací místo Balíkovny a obsluze sdělte kód 07996343.

  2. Prostřednictvím AlzaBoxů, OX Point Boxů nebo Penguin Boxů

    Klikněte na uvedený odkaz, vyplňte požadované údaje o odesílateli včetně kódu 07996343 a dále postupujte podle zobrazených pokynů.

  3. Prostřednictvím Zásilkovny

    Podací místo s obsluhou:

    Zásilku přineste na kterékoli kamenné podací místo Zásilkovny a obsluze sdělte kód 96039603. Potvrzení o podání zásilky si raději uschovejte pro případ reklamace.

    Z-BOX:

    V aplikaci Zásilkovna postupujte následovně:

    1. Na hlavní stránce zvolte symbol tří teček.
    2. Vyberte možnost „Vrátit zásilku".
    3. Zadejte kód 96039603.
    4. Aplikace vám vygeneruje nový unikátní devítimístný kód. Tento kód společně s označením „T‑Mobile" čitelně napište na zásilku.
    5. Devítimístný kód zadejte na displeji Z-BOXu a zásilku vložte do otevřené schránky.
    6. Potvrzení o podání zásilky následně obdržíte v aplikaci Zásilkovna.

Co se bude dít po odeslání?

Doručení zařízení k nám standardně trvá přibližně jeden týden. Jakmile zásilku obdržíme, její přijetí vám potvrdíme e-mailem nebo SMS zprávou.

Vráceny musí být:

  • Modem
  • LTE modem (pouze u variant Základ s garancí připojení/Premium s garancí připojení)
  • Mesh zařízení (v případě služby Magenta Wi-Fi)
  • Příslušenství:
    • Síťový zdroj
    • Ethernet kabel v obsahu balení

Kam vrátit zařízení?

Zařízení včetně veškerého příslušenství bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Pronajaté zařízení můžete ZDARMA vrátit na prodejně nebo jedním z níže uvedených způsobů:

  1. Prostřednictvím Balíkovny

    Zásilku přineste na kterékoli podací místo Balíkovny a obsluze sdělte kód 07996343.

  2. Prostřednictvím AlzaBoxů, OX Point Boxů nebo Penguin Boxů

    Klikněte na uvedený odkaz, vyplňte požadované údaje o odesílateli včetně kódu 07996343 a dále postupujte podle zobrazených pokynů.

  3. Prostřednictvím Zásilkovny

    Podací místo s obsluhou:

    Zásilku přineste na kterékoli kamenné podací místo Zásilkovny a obsluze sdělte kód 96039603. Potvrzení o podání zásilky si raději uschovejte pro případ reklamace.

    Z-BOX:

    V aplikaci Zásilkovna postupujte následovně:

    1. Na hlavní stránce zvolte symbol tří teček.
    2. Vyberte možnost „Vrátit zásilku".
    3. Zadejte kód 96039603.
    4. Aplikace vám vygeneruje nový unikátní devítimístný kód. Tento kód společně s označením „T‑Mobile" čitelně napište na zásilku.
    5. Devítimístný kód zadejte na displeji Z-BOXu a zásilku vložte do otevřené schránky.
    6. Potvrzení o podání zásilky následně obdržíte v aplikaci Zásilkovna.

Co se bude dít po odeslání?

Doručení zařízení k nám standardně trvá přibližně jeden týden. Jakmile zásilku obdržíme, její přijetí vám potvrdíme e-mailem nebo SMS zprávou.

Vráceny musí být:

  • Modem
  • Mesh zařízení (v případě služby Magenta Wi-Fi)
  • Příslušenství:
    • Síťový zdroj
    • Ethernet kabel v obsahu balení

Vráceny musí být:

  • Vnější anténa
  • Vnitřní modem
  • Mesh zařízení (v případě služby Magenta Wi-Fi)
  • Příslušenství:
    • Síťový zdroj
    • Ethernet kabel v obsahu balení

Televize

Podívejte se na seznam zařízení, která jsou nutná vrátit ke každé z jednotlivých služeb

Kam vrátit zařízení?

Zařízení včetně veškerého příslušenství bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Pronajaté zařízení můžete ZDARMA vrátit na prodejně nebo jedním z níže uvedených způsobů:

  1. Prostřednictvím Balíkovny

    Zásilku přineste na kterékoli podací místo Balíkovny a obsluze sdělte kód 07996343.

  2. Prostřednictvím AlzaBoxů, OX Point Boxů nebo Penguin Boxů

    Klikněte na uvedený odkaz, vyplňte požadované údaje o odesílateli včetně kódu 07996343 a dále postupujte podle zobrazených pokynů.

  3. Prostřednictvím Zásilkovny

    Podací místo s obsluhou:

    Zásilku přineste na kterékoli kamenné podací místo Zásilkovny a obsluze sdělte kód 96039603. Potvrzení o podání zásilky si raději uschovejte pro případ reklamace.

    Z-BOX:

    V aplikaci Zásilkovna postupujte následovně:

    1. Na hlavní stránce zvolte symbol tří teček.
    2. Vyberte možnost „Vrátit zásilku".
    3. Zadejte kód 96039603.
    4. Aplikace vám vygeneruje nový unikátní devítimístný kód. Tento kód společně s označením „T‑Mobile" čitelně napište na zásilku.
    5. Devítimístný kód zadejte na displeji Z-BOXu a zásilku vložte do otevřené schránky.
    6. Potvrzení o podání zásilky následně obdržíte v aplikaci Zásilkovna.

Co se bude dít po odeslání?

Doručení zařízení k nám standardně trvá přibližně jeden týden. Jakmile zásilku obdržíme, její přijetí vám potvrdíme e-mailem nebo SMS zprávou.

Vráceny musí být:

  • Set-top box
  • Příslušenství:
    • Síťový zdroj
    • Dálkové ovládání
    • HDMI kabel v obsahu balení
    • Ethernet kabel v obsahu balení

Kam vrátit zařízení?

Zařízení včetně veškerého příslušenství bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Pronajaté zařízení můžete ZDARMA vrátit na prodejně nebo jedním z níže uvedených způsobů:

  1. Prostřednictvím Balíkovny

    Zásilku přineste na kterékoli podací místo Balíkovny a obsluze sdělte kód 07996343.

  2. Prostřednictvím AlzaBoxů, OX Point Boxů nebo Penguin Boxů

    Klikněte na uvedený odkaz, vyplňte požadované údaje o odesílateli včetně kódu 07996343 a dále postupujte podle zobrazených pokynů.

  3. Prostřednictvím Zásilkovny

    Podací místo s obsluhou:

    Zásilku přineste na kterékoli kamenné podací místo Zásilkovny a obsluze sdělte kód 96039603. Potvrzení o podání zásilky si raději uschovejte pro případ reklamace.

    Z-BOX:

    V aplikaci Zásilkovna postupujte následovně:

    1. Na hlavní stránce zvolte symbol tří teček.
    2. Vyberte možnost „Vrátit zásilku".
    3. Zadejte kód 96039603.
    4. Aplikace vám vygeneruje nový unikátní devítimístný kód. Tento kód společně s označením „T‑Mobile" čitelně napište na zásilku.
    5. Devítimístný kód zadejte na displeji Z-BOXu a zásilku vložte do otevřené schránky.
    6. Potvrzení o podání zásilky následně obdržíte v aplikaci Zásilkovna.

Co se bude dít po odeslání?

Doručení zařízení k nám standardně trvá přibližně jeden týden. Jakmile zásilku obdržíme, její přijetí vám potvrdíme e-mailem nebo SMS zprávou.

Vráceny musí být:

  • Set-top box nebo satelitní CA Modul
  • Příslušenství:
    • Síťový zdroj
    • Dálkové ovládání
    • SMART karta (pouze u varianty set-top boxu s fyzickou SMART kartou)
    • HDMI kabel v obsahu balení
    • Ethernet kabel v obsahu balení (pouze u set-top boxu KAON KSTB2046)

U klasického vrácení i při odstoupení nemusíte vracet:

  • Parabolu
  • LNB konvertor
  • Koaxiální kabel
  • Výložník pro přichycení paraboly