Roaming
Podělte se o moře zážitků, ať jste kdekoliv
TIP: Pozor na mezinárodní volání, ať už doma nebo v cizině. Podívejte se, jak účtujeme volání do zahraničí.
Pomůžeme vám i za hranicemi
Stáhněte si aplikaci Můj T-Mobile. Je zdarma a i v zahraničí máte vždy vše pod palcem.
Na hranici každé země vám zdarma pošleme zprávu, kolik stojí volání, SMS a internet.
I bez aplikace máte díky uvítací stránce výdaje vždy pod kontrolou.
Z roamingu nemusíte mít obavy
S telefonem za hranice
- Dejte vědět, že jste v pořádku dorazili.
- Zážitky sdílejte hned.
- Nečekané situace vyřešte na místě.
Kolik stojí volání, SMS a internet v zahraničí vám zdarma pošleme zprávou na hranici každé země.
V EU jako doma
- Ať máte tarif nebo předplacený Twist, postaráme se o vás i za hranicemi.
- Nejdřív čerpáte volné minuty a SMS, pak platíte stejné ceny jako v ČR.
- Data využíváte stejně jako v ČR. Neomezená data zastřešuje EU limit.
S neomezeným voláním a SMS do všech sítí nezaplatíte ani korunu navíc. S neomezenými (i volnými) minutami a SMS na čísla T-Mobile platíte, jako když v ČR voláte a píšete do ostatních sítí.
Šikovná mobilní aplikace
- Aplikace Můj T-Mobile je zdarma dostupná i v zahraničí.
- Vždy tak máte přehled o volných jednotkách i zbývajících datech.
- Služby si sami nastavíte nebo zaplatíte, když to nepočká.
Stáhněte si ji už teď. Kromě informací o účtu v ní najdete soutěže a výhody u našich partnerů - třeba cestovní pojištění s 50% slevou.
Mohlo by vás zajímat k Brexitu
Jaké ceny budete uplatňovat od 1. 1. 2021 na roaming ve Velké Británii? S tarifem, předplacenou kartou, VSE, SME a velké firmy?
Zachováváme stejné ceny a podmínky jako nyní, a to ve všech segmentech jako doposud.
Jak budou uplatňovány EU Capy?
Našim zákazníkům s neomezenými tarify zůstávají současné EU datové limity.
Nové EU datové limity, které jsou ale plně dostačující pro běžnou spotřebu dat při běžných cestách do EU, nastavujeme pro nové aktivace tarifů.
Dohoda mezi EU a UK nebyla zatím uzavřena. Až se tak stane, upravíte ceník a v UK nebude roaming za ceny jako v Evropské unii?
V současné době nedochází k úpravě ceníku a ceny a podmínky zůstávají tak, jak jsou nyní nastaveny. Prozatím vyčkáváme na uzavření dohody mezi UK a EU. V případě, že by případná dohoda vyvozovala povinnosti pro členské státy EU, pak tuto situaci vyhodnotíme a potřebné úpravy zohledníme v Ceníku služeb.
Za jaké ceny pak roaming v UK bude? Bude UK patřit do zóny 2 jako ostatní evropské non EU země? Nebo vytvoříte nějakou cenově vstřícnější zónu?
Čekáme, jak se budoucí stav vyvine, proto bychom nechtěli předbíhat a zveřejňovat, zda-li dojde k úpravě cen a podmínek. V případě, že dohoda mezi EU a UK bude měnit podmínky pro fungování roamingu, pak budeme zákazníky informovat v zákonné lhůtě. V současné době zůstávají podmínky a ceny beze změn.
Pokud se uzavření dohody EU-UK potáhne, jak budete dál postupovat?
V takovém případě budeme postupovat podle instrukcí ČTÚ.
Může vám ČTÚ nebo evropský regulátor nařídit, ať už koncové ceny nebo že nesmíte UK zahrnout pod EU roaming?
Ano, EK a ČTÚ mají pravomoc nařídit členským státům, aby UK nezahrnovali do EU roamingu i v případě, že by operátoři rádi zákazníkům cestujícím do UK ponechali výhody plynoucí z EU roamingu. Koncové ceny v zemích mimo EU ČTÚ ani evropský regulátor nařídit nemohou.
Koncové ceny jsou obecně regulované roamingovým nařízením EU pro členské státy EU, v případě, že bude výjimka platná pro UK, pak bude zohledněna.
Pokud uplatňujete na roaming v UK stejné ceny jako v EU, není to diskriminace vašich zákazníků, když jsou v non EU evropských zemích – Švýcarsko, Monako, Vatikán, San Marino?
Rozdíl mezi UK a ostatními státy, které nejsou členy EU, je nákladová cena. Koncové ceny jsou tak vždy ovlivněny právě propojovacími poplatky, které i po vystoupení UK z EU zůstávají pro následující období na stejné úrovni.
Když poletím s Lufthansou do UK, budu mít i 1. 1. 2021 data na palubě zdarma?
Zatím je internet v letadlech skupiny Lufthansa bezplatný do 31.12.2020. Platí pro tarifní zákazníky, kteří mají naši aplikaci, funguje pro iOS i Android.
Může se vám hodit
- Upozornění: Vyúčtování lze provést až poté, kdy obdržíme informace od příslušného roamingového partnera. Z tohoto důvodu může být vyúčtování za roaming zpožděno a může být účtováno až do dvou měsíců od data čerpání služby.
- Při cestě na Kypr se může stát, že se váš telefon přihlásí do sítě, která již nepatří do zóny EU a ceny za služby v roamingu se budou řídit zónou 2, viz ceny výše.
- Příchozí hovor, který přijmete v roamingu v zahraničí, je účtován následovně: V EU jsou příchozí hovory stejně jako doma zdarma. Mimo EU platí volající sazbu za volání do mobilní sítě T-Mobile dle svého tarifu; vy platíte cenu příchozího hovoru - viz cena příchozího hovoru v zóně 2 a 3 výše.
- Příchozí SMS a MMS v roamingu jsou zdarma s výjimkou služeb SMS Info a MMS Info, u kterých vám bude účtována sazba dle platného ceníku za vyžádanou informaci.
- Cena volání na jiná než účastnická čísla (například audiotexové služby) je závislá na typu hovoru a síti, v níž byl hovor uskutečněn. Cenu volání za tyto Služby určuje roamingový partner sám a TMCZ pouze přeúčtovává Zákazníkovi cenu, kterou mu roamingový partner sdělí a naúčtuje. Pro bližší informace o cenách za tyto hovory prosím kontaktujte Zákaznické centrum T-Mobile.
- U speciálních hovorů (například barevné linky) platí cena, která je závislá na typu hovoru a síti, ve které je tento hovor uskutečněn. Cenu volání za tyto Služby určuje roamingový partner sám a TMCZ pouze přeúčtovává Zákazníkovi cenu, kterou mu roamingový partner sdělí a naúčtuje.. Volání na čísla v ČR jako 800 xxx xxx jsou také zpoplatněna.
- Volání z lodí (jedná se o velké lodě, trajekty atd.) se účtuje jako volání v 3. zóně.
- Pokud se pohybujete poblíž státní hranice, může se stát, že se přihlásíte do sítě zahraničního operátora. Chcete-li tomu předejít, můžete si službu roaming deaktivovat v nastavení telefonu nebo v Můj T-Mobile.
EU limit
- S EU datovým limitem datujete v EU stejně jako doma a bez obav z přečerpání.
- Po dosažení limitu vám data pozastavíme a pošleme upozornění.
- Dále můžete datovat s příplatkem 0,11 Kč za každý stažený MB nebo si dokoupíte 1 GB za 75 Kč.
- To vše v naší apce Můj T-Mobile nebo na speciální webové stránce www.tmo.cz/dl
- Vždy platí, že každou změnu potvrzujete.
Může se vám hodit
- Upozornění: Vyúčtování lze provést až poté, kdy obdržíme informace od příslušného roamingového partnera. Z tohoto důvodu může být vyúčtování za roaming zpožděno a může být účtováno až do dvou měsíců od data čerpání služby.
- Při cestě na Kypr se může stát, že se váš telefon přihlásí do sítě, která již nepatří do zóny EU a ceny za služby v roamingu se budou řídit zónou 2, viz ceny výše.
- Příchozí hovor, který přijmete v roamingu v zahraničí, je účtován následovně: V EU jsou příchozí hovory stejně jako doma zdarma. Mimo EU platí volající sazbu za volání do mobilní sítě T-Mobile dle svého tarifu; vy platíte cenu příchozího hovoru - viz cena příchozího hovoru v zóně 2 a 3 výše.
- Příchozí SMS a MMS v roamingu jsou zdarma s výjimkou služeb SMS Info a MMS Info, u kterých vám bude účtována sazba dle platného ceníku za vyžádanou informaci.
- Cena volání na jiná než účastnická čísla (například audiotexové služby) je závislá na typu hovoru a síti, v níž byl hovor uskutečněn. Cenu volání za tyto Služby určuje roamingový partner sám a TMCZ pouze přeúčtovává Zákazníkovi cenu, kterou mu roamingový partner sdělí a naúčtuje. Pro bližší informace o cenách za tyto hovory prosím kontaktujte Zákaznické centrum T-Mobile.
- U speciálních hovorů (například barevné linky) platí cena, která je závislá na typu hovoru a síti, ve které je tento hovor uskutečněn. Cenu volání za tyto Služby určuje roamingový partner sám a TMCZ pouze přeúčtovává Zákazníkovi cenu, kterou mu roamingový partner sdělí a naúčtuje.. Volání na čísla v ČR jako 800 xxx xxx jsou také zpoplatněna.
- Komunikovat můžete i na místech, kam mobilní sítě nesahají. Volání ze zaoceánských lodí, trajektů a dalších se účtuje jako volání v 3. zóně. Více informací naleznete u volání ze satelitních sítí.
- Pokud se pohybujete poblíž státní hranice, může se stát, že se přihlásíte do sítě zahraničního operátora. Chcete-li tomu předejít, můžete si službu roaming deaktivovat v nastavení telefonu nebo v Můj T-Mobile.
- Najděte si partnery pro roaming v zemi, do které se chystáte. Pomocí aplikace Roamingoví partneři se dozvíte podrobnosti o všech našich partnerech v desítkách zemí po celém světě.
Roaming a Brexit
Jaké ceny budete uplatňovat od 1. 1. 2021 na roaming ve Velké Británii? S tarifem, předplacenou kartou, VSE, SME a velké firmy?
Zachováváme stejné ceny a podmínky jako nyní, a to ve všech segmentech jako doposud.
Jak budou uplatňován EU limit?
Našim zákazníkům s neomezenými tarify zůstávají současné EU datové limity. Nové EU datové limity, které jsou ale plně dostačující pro běžnou spotřebu dat při běžných cestách do EU, nastavujeme pro nové aktivace tarifů.
Dohoda mezi EU a UK nebyla zatím uzavřena. Až se tak stane, upravíte ceník a v UK nebude roaming za ceny jako v Evropské unii?
V současné době nedochází k úpravě ceníku a ceny a podmínky zůstávají tak, jak jsou nyní nastaveny. Prozatím vyčkáváme na uzavření dohody mezi UK a EU. V případě, že by případná dohoda vyvozovala povinnosti pro členské státy EU, pak tuto situaci vyhodnotíme a potřebné úpravy zohledníme v Ceníku služeb.
Za jaké ceny pak roaming v UK bude? Bude UK patřit do zóny 2 jako ostatní evropské non EU země? Nebo vytvoříte nějakou cenově vstřícnější zónu?
Čekáme, jak se budoucí stav vyvine, proto bychom nechtěli předbíhat a zveřejňovat, zda-li dojde k úpravě cen a podmínek. V případě, že dohoda mezi EU a UK bude měnit podmínky pro fungování roamingu, pak budeme zákazníky informovat v zákonné lhůtě. V současné době zůstávají podmínky a ceny beze změn.
Pokud se uzavření dohody EU-UK potáhne, jak budete dál postupovat?
V takovém případě budeme postupovat podle instrukcí ČTÚ.
Může vám ČTÚ nebo evropský regulátor nařídit, ať už koncové ceny nebo že nesmíte UK zahrnout pod EU roaming?
Ano, EK a ČTÚ mají pravomoc nařídit členským státům, aby UK nezahrnovali do EU roamingu i v případě, že by operátoři rádi zákazníkům cestujícím do UK ponechali výhody plynoucí z EU roamingu. Koncové ceny v zemích mimo EU ČTÚ ani evropský regulátor nařídit nemohou. Koncové ceny jsou obecně regulované roamingovým nařízením EU pro členské státy EU, v případě, že bude výjimka platná pro UK, pak bude zohledněna.
Pokud uplatňujete na roaming v UK stejné ceny jako v EU, není to diskriminace vašich zákazníků, když jsou v non EU evropských zemích – Švýcarsko, Monako, Vatikán, San Marino?
Rozdíl mezi UK a ostatními státy, které nejsou členy EU, je nákladová cena. Koncové ceny jsou tak vždy ovlivněny právě propojovacími poplatky, které i po vystoupení UK z EU zůstávají pro následující období na stejné úrovni.
Když poletím s Lufthansou do UK, budu mít i 1. 1. 2021 data na palubě zdarma?
Zatím je internet v letadlech skupiny Lufthansa bezplatný do 31.12.2020. Platí pro tarifní zákazníky, kteří mají naši aplikaci , funguje pro iOS i Android.
Rozdělení zemí do roamingových zón
Všechny ceny jsou platné jak pro tarifní zákazníky, tak pro zákazníky s předplacenou kartou.
Zóna 1 - Evropské země
Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Francouzská Guyana, Gibraltar, Guadeloupe, Guernsey, Irsko, Island, Itálie, Jersey, Kypr, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Manský ostrov, Martinik, Mayotte, Monako, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Řecko, Reunion, Rumunsko, San Marino, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Svatý Bartoloměj, Svatý Martin, Švédsko, Vatikán, Velká Británie
Tady voláte, SMSkujete a datujete bez roamingových příplatků. Zkrátka jako doma v ČR. Jedná se o země Evropského hospodářského prostoru - takže zjednodušeně celou EU plus Norsko, Lichtenštejnsko a Island. Pokud budete ve jmenovaných zemích volat do zóny 2 a 3, pak vás minuta bude stát 7,47 Kč, za SMS zaplatíte 1,96 Kč a za MMS 6,17 Kč.
Zóna 2 - Severní Amerika, východní Asie, ostrovy a kousíček Evropy
Albánie, Americké Panenské ostrovy, Andorra, Anguilla, Antigua a Barbuda, Aruba, Austrálie, Bahamy, Barbados, Bělorusko, Bermudské ostrovy, Bonaire, Bosna a Hercegovina, Britské Panenské ostrovy, Černá Hora, Čína, Curacao, Dominika, Dominikánská republika, Egypt, Faerské ostrovy, Grenada, Grónsko, Guam, Haiti, Indie, Izrael, Jamajka, Japonsko, Jihoafrická republika, Jižní Korea, Kajmanské ostrovy, Kanada, Kosovo, Maroko, Mexiko, Moldávie, Montserrat, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Palestina, Portoriko, Samoa, Severní Makedonie, Singapur, Srbsko, Svatá Lucie, Svatý Kryštof a Nevis, Svatý Vincenc a Grenadiny, Švýcarsko, Trinidad a Tobago, Tunisko, Turecko, Turks&Caicos, Ukrajina, USA, Vietnam, Západní Samoa
Zóna 3 - Afrika, Jižní Amerika, západní Asie
Afghánistán, Alžírsko, Angola, Argentina, Arménie, Azerbajdžán, Bahrajn, Bangladéš, Belize, Benin, Bhútán, Bolívie, Botswana, Brazílie, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Čad, Chile, Cookovy ostrovy, Demokratická republika Kongo, Džibutsko, Ekvádor, Etiopie, Falklandy, Fidži, Filipíny, Francouzská Polynésie, Gabon, Gambie, Ghana, Gruzie, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Honduras, Hongkong, Indonésie, Irák, Irán, Jemen, Jordánsko, Kambodža, Kamerun, Kapverdy, Katar, Kazachstán, Keňa, Kiribati, Kolumbie, Kostarika, Kuba, Kuvajt, Kyrgyzstán, Laos, Lesotho, Libanon, Libérie, Libye, Macao, Madagaskar, Malajsie, Malawi, Maledivy, Mali, Malta Maritime Services, Mauricius, Mauritánie, Mongolsko, Mozambik, Myanmar, Namibie, Nepál, Niger, Nigérie, Nikaragua, Norfolk (ostrov), Nová Kaledonie, Omán, Pákistán, Panama, Papua-Nová Guinea, Paraguay, Peru, Pobřeží slonoviny, Republika Kongo, Rusko, Rwanda, Šalamounovy ostrovy, Salvador, Saúdská Arábie, Senegal, Seychely, Sierra Leone, Somálsko, Spojené arabské emiráty, Srí Lanka, Středoafrická republika, Surinam, Svatý Tomáš a Princův ostrov, Svazijsko, Tádžikistán, Tanzánie, Tchaj-wan, Thajsko, Togo, Tonga, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Východní Timor, Zambie, Zimbabwe
Odchozí i příchozí hovory v Zóně 2 a 3 účtujeme po minutách. Zařazení zemí do jednotlivých Zón je v mapě pouze orientační a nemusí přesně odpovídat. Prosím hledejte zemi v seznamu u mapky.
Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.
Časté dotazy
Co když mám neomezené volání a SMS do všech sítí? Můžu je používat i v EU?
Ano, i při cestování po Evropské unii (třeba o dovolené nebo na služební cestě) můžete používat svůj tarif jako doma a nezaplatíte nic navíc. Pokud však plánujete pobývat v Evropské unii dlouhodobě nebo trvale, určitě se seznamte i s pravidly pro účtování příplatků v Evropské unii.
Co když mám v tarifu/balíčku volné nebo neomezené minuty nebo SMS na čísla značky T-Mobile? Můžu je využít i v EU?
V rámci EU lze využívat volné a neomezené jednotky pouze, pokud jsou do všech sítí, jak to mají například tarify Mobil. Pokud tedy máte např. 50 volných minut jen na čísla značky T-Mobile, necháte si je na doma a v EU zaplatíte domácí cenu vaší minuty do ostatních sítí. A to i když z EU voláte domů na číslo značky T-Mobile. A pokud máte neomezené volání nebo neomezené SMS zprávy na čísla značky T-Mobile, v EU dáte za hovor a SMSku stejně, jako když doma voláte nebo píšete mimo značku T-Mobile.
Bojím se, že se mi data po příjezdu do zahraničí sama spustí a já to nebudu mít pod kontrolou.
Nebojte – pokud máte data ve Vašem domácím tarifu nebo v balíčku, nezaplatíte ani o korunu navíc a pohodlně a bezpečně je čerpáte i v EU stejně jako doma.
A pokud data v tarifu nemáte, nic se Vám automaticky nespustí, dokud na uvítací stránce v prohlížeči sami nepotvrdíte, že chcete opravdu surfovat. Mimo EU si stačí na uvítací stránce vybrat roamingový balíček a potvrdit, že chcete datovat. Do té doby Vám nic neúčtujeme, takže můžete data klidně pustit z hlavy.
Co když mi v zahraničí data dojdou?
Žádný problém – když v EU svých např. 1,5 GB dat z Vašeho tarifu v roamingu vyčerpáte, data Vám pozastavíme a na naší stránce tmo.cz/dl, která je zdarma, si data můžete stejně jako doma jednoduše dokoupit.
Můžu s Twistem v EU roamingu využívat sazbu, kterou dostanu jako odměnu za dobití?
Bohužel ne. Ceny v novém EU roamingu se počítají podle běžné ceny hovorů a SMS na čísla mimo značku T-Mobile. Za hovor a SMS v rámci EU zaplatíte stejně, jako když doma voláte nebo píšete mimo T-Mobile.
Můžu si vybrat, jaký roamingový tarif budu používat?
Vybírat si nemusíte, všichni naši zákazníci mají automaticky aktivní tarif T-Mobile Roaming, který je zdarma a neplatíte za něj žádný měsíční paušál.
Tarifní zákazníci a zákazníci s předplacenou kartou Twist s některým z balíčků s neomezeným voláním do všech sítí, kteří jsou s námi kratší dobu než 3 měsíce, mají aktivní tarif T-Mobile Roaming Start.
Plnohodnotnou variantu roamingu vám umožníme, když v prodejně zaplatíte zálohu 5 000 Kč. Depozit vám po uplynutí prvních 3 měsíců postupně vrátíme v rámci vašeho Vyúčtování služeb.
Všem zákazníkům, pokud jste se nerozhodli jinak, jsme také nastavili EU roaming, se kterým v zamích EU voláte, posíláte SMS a MMS zprávy a datujete stejně jako doma.
Zóna 1 - Evropa – EU a EEA: Alandské ostrovy, Andorra, Azorské ostrovy, Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Francouzská Guyana, Gibraltar, Guadeloupe, Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Kanárské ostrovy, Kypr, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Madeira, Malta, Martinik, Mayotte, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Réunion, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Vatikán a Velká Británie po dobu uplatňování roamingových pravidel EU
Podrobné informace naleznete na našich roamingových stránkách a v Ceníku. Cenu volání v jednotlivých zemích naleznete také pomocí přehledné mapy.
Vysvětlíme si, jaký je rozdíl mezi voláním v zahraničí a Mezinárodními hovory.
Hovor v zahraničí - hovor uskutečněný v zahraniční síti (hovor ze zahraniční sítě do ČR, hovor v rámci navštívené země, hovor do jakékoli třetí země); tzn. jakmile jste připojený v zahraniční síti, jedná se vždy o roaming.
Mezinárodní hovory - hovor uskutečněný z České republiky na zahraniční číslo. (např. z Čech do Německa na německé číslo) Více informací a ceny naleznete na stránce o volání do zahraničí.
Vztahují se uvedené ceny i na volání do zahraničí?
Ne, uvedené ceny se vztahují pouze na volání, SMS a data, když jste v EU přihlášeni do sítě našeho roamingového partnera a voláte např. z Německa do ČR, v rámci Německa na jiné německé číslo nebo když z Německa voláte například do sousedního Rakouska.
Pro volání z ČR do zahraničí platí jiné ceny.
Jsem v zahraničí. Kolik platí ti, co mi volají z Česka?
Pokud budete v zahraničí a zavolá vám někdo z ČR, zaplatí sazbu podle svého tarifu stejně, jako by zaplatil, kdybyste byl v ČR. Vy v zahraničí zaplatíte cenu příchozího volání podle vašeho roamingového tarifu nebo zvýhodnění, které máte nastavené. A v EU neplatíte vůbec nic, stejně jako doma.
Podívejte se na více info o cenách volání v zahraničí.
Platím příchozí SMS v zahraničí?
Ne, příchozí SMS jsou vždy zdarma s výjimkou služeb SMS Info, u kterých vám bude účtována sazba dle platného ceníku za vyžádanou informaci. A v EU neplatíte vůbec nic, stejně jako doma.
Je použití přesměrování zpoplatněno?
- Přesměrování do Hlasové schránky je zdarma v rámci ČR a zemí EU.
- Přesměrování na jiné číslo je zpoplatněno stejnou sazbou jako volání na dané číslo.
Příklad:
Můj tarif M - přesměrování do T-Mobile, O2 i Vodafone je zdarma.
Můj tarif bez volných jednotek - přesměrování zpoplatněno dle platného Ceníku. - Podmíněné i nepodmíněné přesměrování všech hovorů v zahraničí je účtováno stejnou sazbou jako v ČR. Mimo EU je zpoplatněno cenou příchozího a odchozího roamingu, výjimkou je nepodmíněné přesměrování všech hovorů, kdy zákazník platí pouze sazbu jako v ČR.
Více informací o přesměrování se dozvíte na speciální stránce o přesměrování.