Prohlášení o ochraně osobních údajů

Jsme si vědomi významu ochrany osobních údajů a soukromí našich zákazníků, a proto při uchovávání a zpracování Vašich osobních údajů postupujeme v souladu s platnými právními předpisy, zejména se zákonem č.101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a změně některých zákonů, se zákonem č.127/2005 Sb. o elektronických komunikacích, a dále dle příslušných ustanovení Občanského zákoníku, jakož i příslušných norem Evropské unie. Z těchto předpisů pak vycházejí i naše Všeobecné podmínky.

T-Mobile Czech Republic a.s. je držitelem certifikátu na systém řízení bezpečnosti informací (ISMS) podle normy ISO/IEC 27001:2006. Ten prokazuje, že T-Mobile přijal všechna nezbytná opatření k ochraně citlivých informací před neoprávněným přístupem, sladil interní postupy s požadavky normy a plní legislativní a jiné požadavky.

• Proč zpracováváme Vaše osobní údaje
• Komu mohou být údaje poskytnuty
• Jak zajišťujeme bezpečnost při zpracování údajů
• Jak chráníme osobní údaje na portálech
• Jak kontaktujeme naše zákazníky
• Obchodní sdělení
• Telefonní seznam
• Informace a pomoc při případném zneužití údajů

Proč zpracováváme Vaše osobní údaje

Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, ovšem pro uzavírání účastnických smluv a plnění závazků jsou některé Vaše údaje nezbytné. Údaje, které nám předáte, zpracováváme především pro účely poskytování našich služeb a produktů, vedení účtu a provádění vyúčtování, dále pro vnitřní potřebu, pro marketingové a obchodní účely, případně pro vymáhání pohledávek či hodnocení platební morálky. Přehled údajů, k jejichž zpracování jsme oprávněni přímo ze zákona, jakož i informaci o údajích, jejichž zpracování lze odmítnout, naleznete na této stránce. Rozhodnete-li se zpracování některých údajů odmítnout, máte možnost tak učinit jednoduše zavoláním na naše Zákaznické centrum 603 603 603 (4603 ze sítě T-Mobile) , popřípadě písemným oznámením zaslaným na adresu naši adresu T-Mobile Czech Republic, a.s.,Tomíčkova 2144/1,149 00 Praha 4.

Komu mohou být údaje poskytnuty

V případě některých činností, jako je například propojení a přístup k síti jiných operátorů, vzájemné vyúčtování, činnosti v rámci koncernu T-Mobile, marketingové aktivity či vymáhání pohledávek aj., spolupracujeme s třetími stranami, kterým je nutné některé údaje zpřístupnit. Abychom tak mohli učinit, potřebujeme v některých případech Váš souhlas, o nějž budete při uzavírání smlouvy požádáni. Přehled údajů, jejichž poskytnutí třetím stranám vyplývá přímo ze zákona, jakož i údajů, s jejichž poskytnutím  je třeba Váš souhlas, naleznete na této stránce. Pro informaci o subjektech, se kterými v současné době spolupracujeme a jimž některé údaje předáváme, nahlédněte, prosím, do seznamu zpracovatelů. Při poskytování Vašich osobních údajů třetím stranám však vždy dbáme s největší opatrností na to, aby byly poskytnuty údaje pouze v nezbytném rozsahu, a to důvěryhodným subjektům, jež se zavázaly poskytnuté údaje řádně a bezpečně chránit.
Spravované údaje jsme dále povinni poskytnout v případech daných zákonem, např. orgánům státní správy, soudům, orgánům činným v trestním řízení apod.

Jak zajišťujeme bezpečnost při zpracování údajů

Klademe velký důraz na bezpečnostní politiku v rámci společnosti, mlčenlivost zaměstnanců, dodržování vnitřních směrnic a výběr smluvních partnerů. Zachováváme důvěrnost komunikací, zpráv, provozních a lokalizačních údajů dle zákona o elektronických komunikacích. Pro zpracování osobních údajů volíme nejnovější technické prostředky umožňující jejich maximální ochranu.

Jak chráníme osobní údaje na portálech

Informace, které jsou chráněny zvláštními právními předpisy (například Vaše osobní a provozní údaje), jsou Vám na našich portálech zpřístupněny pouze po Vaší předchozí identifikaci a autentizaci pomocí přihlašovacích údajů.
Bezpečný přístup k našim portálům je zaručen využitím nejmodernějších technologií a podporou odpovídajících standardů. Jakmile se přihlásíte svým uživatelským jménem a heslem, veškerý přenos dat mezi Vaším prohlížečem a servery T-Mobile je zajištěn šifrovanou komunikací. Certifikát zabezpečení vydala uznávaná certifikační autorita, společnost VeriSign, Inc.

Základní pravidla pro práci s heslem:

• Používejte silná hesla
  Jednoduché heslo se dá snadněji rozluštit nebo odvodit a následně zneužít. Vzhledem k tomu, že heslo do t-zones je číselné, nepoužívejte proto čísla, která mají souvislost s Vámi nebo Vašimi rodinnými příslušníky, jejich datem narození či telefonním číslem apod.
• Chraňte své heslo
  Heslo si zapamatujte, nezapisujte si na poznámkové lístky, do diářů apod., nikomu je nesdělujte. Nepovolujte v nastavení počítače zapamatování hesel.

Jak kontaktujeme naše zákazníky (ochrana před "phishing" a "social engineering" útoky)

Při kontaktu se zákazníky, například prostřednictvím Zákaznického centra T-Mobile, používáme údaje, které nám byly poskytnuty ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů.
Kromě osobního nebo písemného kontaktu používáme ke komunikaci se zákazníky elektronickou poštu, fax a telefon, resp. mobilní telefon (hovory, SMS nebo MMS). E-maily odesíláme ze schránky info@t-mobile.cz nebo business@t-mobile.cz. Pokud je v těle e-mailu uveden aktivní odkaz na webové stránky, jedná se o odkaz na stránky umístěné na www.t-mobile.cz. Prostřednictvím telefonu kontaktujeme zákazníky z telefonních čísel +420 603 603 603 (též 4603) nebo +420 603 604 644 (též 4644).
Naši zaměstnanci při komunikaci se zákazníky nikdy nepožadují sdělení přihlašovacího hesla k portálu t-zones.

Obchodní sdělení

V rámci zpracování Vašich údajů pro marketingové a obchodní účely můžeme zpracovávat tyto údaje jak pro vlastní marketingové a obchodní aktivity, tak pro marketingové a obchodní aktivity jiných subjektů a rovněž souhlasíte se zasíláním obchodních sdělení společnosti T-Mobile a jiných subjektů. Zasíláme-li Vám SMS, která v úvodu obsahuje znak *, jedná se o obchodní sdělení, jehož odesílatelem je T-Mobile a jehož účelem je informovat o nových produktech a službách T-Mobile nebo jiných subjektů..

Nepřejete-li si, abychom zpracovávali Vaše údaje pro marketingové účely a abychom Vám zasílali jakákoli obchodní sdělení, případně pouze obchodní sdělení obsahující nabídky jiných subjektů odlišných od T-Mobile, můžete se kdykoli obrátit telefonicky na naše Zákaznické centrum, nebo napište na info@t-mobile.cz či na poštovní adresu naší společnosti.

Telefonní seznam

S Vaším souhlasem bude Vaše telefonní číslo spolu se jménem a adresou uvedeno v telefonním seznamu, který je zpřístupněn prostřednictvím naší služby T-Mobile Asistent.  Dále pak poskytovatel univerzální služby, společnost Telefónica O2 Czech Republic, a.s., vede v souladu se zákonem o Elektronických komunikacích č. 127/2005 Sb telefonní seznam, do něhož jsou všichni podnikatelé poskytující veřejně dostupnou telefonní služby (operátoři) povinni poskytnout údaje svých účastníků, kteří s uvedením v tomto seznamu souhlasili.
Více informací o telefonních seznamech, jakož i možnosti omezení či odmítnutí souhlasu naleznete na www.t-mobile.cz/seznam.

Informace a pomoc při případném zneužití údajů

Kdykoliv máte možnost obrátit se na naše Zákaznické centrum 603 603 603 (4603 ze sítě T-Mobile), kde Vám naši operátoři rádi zodpovědí dotazy týkající se osobních údajů. Žádost o informace, jaké údaje, za jakým účelem a jak jsou zpracovány, můžete podat písemně na adresu:
T-Mobile Czech Republic, a.s.
Tomíčkova 2144/1
149 00 Praha 4

Rovněž máte možnost kdykoliv požádat o opravu, doplnění či likvidaci údajů, případně odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů v případech, kdy zpracování takových údajů nevyplývá ze zákona.