Reklamace vyúčtování nebo služby
Reklamujte chybné vyúčtování nebo službu jednoduše online, po telefonu nebo na prodejně T‑Mobile. Reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců od doručení vyúčtování.
Než reklamaci podáte
Někdy se může stát, že se ve vyúčtování objeví položka, kterou jste tam dřív neměli, neobjednali ji, apod.
Projděte si podrobný výpis
Projděte si detailní výpis služeb v Můj T-Mobile nebo na papírovém vyúčtování. Více detailů najdete v samostatném článku. Podrobné informace najdete také v Průvodci vyúčtováním.
Zkontrolujte Všeobecné podmínky a Ceníky
Pokud se vám zdá, že jsou ve vyúčtování některé služby započítané jinak, než jste předpokládali, můžete si ceny a účtování zkontrolovat ve Všeobecných podmínkách a v Ceníku.
Zkontrolujte, že od doručení vyúčtování neuplynuly více než 2 měsíce
Mějte na paměti, že reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování. Při pozdějším podání reklamace vám ji bohužel nebudeme moct uznat.
Jak podat reklamaci
Prošli jste si průvodce vyúčtováním, detailní výpis i podmínky a i tak se vám ve vyúčtování něco nezdá? Dejte nám o tom vědět reklamací a my prověříme, jak se věci mají. Na výběr máte několik možností, jak reklamaci podat:
- Telefonický: Zavolejte nám na bezplatnou linku 800 73 73 73.
- Písemně: Pošlete nám dopis s reklamací na adresu T‑Mobile Czech Republic a.s. Tomíčkova 2144/1 148 00 Praha 4
- Osobně: Stavte se za námi v kterékoli prodejně T‑Mobile
Jak reklamaci vyřešíme
Na vyřízení reklamace máme standardně 30 kalendářních dnů. Když zjistíme, že podaná reklamace byla oprávněná, máme několik způsobů, jak chybu napravit:
- Kredit do dalšího vyúčtování. Pokud vám například omylem naúčtujeme jednu službu dvakrát, v dalším vyúčtování po vyřešení reklamace vám částku propíšeme formou slevy. Najdete ji v položce "Sleva individuální".
- Dobropis. Dobropis upravuje výši už vystavené faktury. V dobropise najdete částku, která se odečítá od celkové výše vyúčtování.
Samozřejmě se vynasnažíme reklamaci vyřešit co nejvíce objektivně, záleží nám na vaší spokojenosti. Pokud ale s řešením nesouhlasíte, můžete spor řešit mimosoudně nebo se obrátit na následující orgány:
- služby elektronických komunikací – Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz)
- finanční služby – Finanční arbitr (www.finarbitr.cz)
- ostatní spory – Česká obchodní inspekce (www.coi.cz)