Časté dotazy
Podívejte se na nejčastější otázky zákazníků.
Vaši otázku možná již zodpověděli. Zjistěte bez čekání jak.
Vyhledávejte mezi stovkami otázek všeho druhu.
Blíží se konec mojí smlouvy. Jaké mám možnosti?
K 1. 9. 2019 jsme změnili podmínky prodloužení smlouvy u mobilních hlasových tarifů, aby pro vás byly výhodnější.
Prodloužení smlouvy můžete vyřešit jen tím, že si jednoduše změníte tarif. Změnou tarifu získáte víc dat a víc svobody, protože po vypršení vaší současné smlouvy se vám nový tarif automaticky změní na variantu bez závazku. Cena ovšem zůstane stejná, dokud byste se nerozhodli měnit parametry tarifu.
Klasické prodloužení smlouvy je stále možné – stačí si k novému tarifu pořídit telefon se zvýhodněním až 5 000 Kč a zaplatit ho jednorázově, případně na splátky bez navýšení. V tomto případě se vám smlouva prodlouží na 24 měsíců.
Pokud se blíží konec vaší smlouvy (generace starších tarifů) a nedojde ke změně tarifu, ponecháme vám váš původní tarif, ale bez závazku, tudíž budete platit o 150 Kč více než doposud.
Samotnou změnu tarifu i prodloužení smlouvy s telefonem vyřešíte jednoduše na www.t-mobile.cz/tarify.
Tyto dotazy by vám mohly také pomoci
- Přestaly mi fungovat přihlašovací údaje do aplikace, co mám dělat?
- Mám na Vyúčtování položku Náklady na vymáhání, upomínku nebo smluvní pokutu.
- Mám neomezený tarif, ale i přesto mám naúčtovány další hovory a SMS.
- Jak si mohu změnit tarif na webu?
- Mám naúčtovanou jinou částku za měsíční paušál, než obvykle.
- Mám na Vyúčtování služeb naúčtovaný roaming nebo Volání z ČR na zahraniční čísla.
- Mám Můj tarif, je možné si jednorázově navýšit data, když je vyčerpám?
- Mám starý set-top box Arris, jak mohu získat nový?