Časté dotazy

Co dělat, pokud stažení profilu eSIM selže?

Ujistěte se, třeba otevřením nějaké webové stránky, že máte v zařízení funkční připojení k internetu, např. přes síť Wi-Fi. Pro jistotu můžete zařízení restartovat.

Pokud stahujete eSIM profil do hodinek:

• Ujistěte se, že je funkční Bluetooth spojení mezí hodinkami a telefonem, který je připojen k internetu (výrobce hodinek může vyžadovat, aby v telefonu byla vložena SIM karta stejného operátora, jehož eSIM si přejete instalovat do hodinek – podrobnosti viz návod k obsluze hodinek.)
• Znovu nasnímejte QR kód.
• V případě, že nelze eSIM profil stáhnout, zajděte na nejbližší prodejnu T-Mobile, kde vám vydají nový aktivační kód.

I u iPhone se může stát, že nejde profil nahrát:

• Pokud je telefon připojen pouze přes Wi-Fi síť.
• Vložte do slotu pro SIM některou T-Mobile SIM s aktivními daty a zkuste aktivovat eSIM profil přes datovou síť T-Mobile.