Časté dotazy

Jak postupovat při prodeji nebo sdílení vašeho zařízení s eSIM?

Pokud potřebujete předat jiné osobě zařízení, kde je uložen váš eSIM profil:

• Můžete eSIM profil ze zařízení smazat.
• Obvykle je tato možnost v menu Nastavení. V této souvislosti doporučujeme přečíst uživatelský návod k vašemu zařízení. eSIM, coby elektronická součástka, v zařízení zůstane, ale po smazání eSIM profilu (či více profilů) zůstane prázdná.
• Nový uživatel zařízení může požádat T-Mobile o poskytnutí aktivačního kódu a do zařízení si nahrát svůj eSIM profil.

Pokud chcete použít váš původní eSIM profil v novém zařízení:

• Požádejte T-Mobile o výměnu SIM karty (v tomto případě výměnu eSIM profilu).
• Kontaktujte náš zákaznický servis nebo se obraťte na některou z našich prodejen.
• Pro výměnu (e)SIM si připravte informace o svém telefonním čísle a heslo pro komunikaci.
• Obdržíte nový aktivační kód, který si nahrajete do vašeho nového zařízení.

Pokud chcete vaše zařízení půjčit další osobě jen dočasně:

• Váš eSIM profil po tuto dobu nebudete potřebovat a zároveň nechcete, aby k němu měla přístup další osoba, nemusíte profil ze zařízení nutně smazat.
• Pro tento případ stačí, pokud si nastavíte pro váš eSIM profil PIN kód a zapamatujete si ho.
• Osoba bez jeho znalosti nebude váš eSIM profil moci použít.

Pokud chcete smazat eSIM profil z vašeho zařízení záměrně a natrvalo (např. z důvodu prodeje zařízení další osobě):

• Před samotným potvrzením smazání eSIM profilu se ujistěte, že je zařízení připojeno k internetu, např. přes Wi-Fi.